TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Paola Castillo

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	Wwx006583
Fecha de Compra	2023-11-16	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	0	Remision
Estado	YUC
Municipio	MERIDA, YUCATAN	Colonia	COL. OBRERA
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107
Referencias	0
Observaciones
Latitud	20.270545481076354	Longitud	-89.63796616642482

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Asesoria

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencias	Nota de compra y calentador

Seguimientos

Ticket: Analisis paso a: Cerrado

Diana Flores Morales 2023-11-27 20:55:36

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Diana Flores Morales 2023-11-27 20:55:36

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-21 14:19:25

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de ticket

Estefani Jimenez Cruz 2023-11-21 12:11:03

Ya que el calentadoir sigue instalado solocotamos nos compartan los datos para generar el reporte a nombre del cliente

Estefani Jimenez Cruz 2023-11-21 12:10:58

Se determino que la Falla real No calienta se modifico a: Asesoria

Estefani Jimenez Cruz 2023-11-21 12:09:49

El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Estefani Jimenez Cruz 2023-11-21 12:09:44

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Asesoria

Estefani Jimenez Cruz 2023-11-21 12:09:33

Direccion: SM 98 MZ 75 LT 1 X AV LOPEZ PORTILLO C.P.77500
Contacto LUZ DEL ALBA MANUELES HAU
Cel: 9984933802

Estefani Jimenez Cruz 2023-11-21 12:09:22

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket

Estefani Jimenez Cruz 2023-11-21 12:03:23

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Estefani Jimenez Cruz 2023-11-21 12:03:16

Se cambio latitud: 20.270545481076354
Se cambio longitud: -89.63796616642482

Estefani Jimenez Cruz 2023-11-21 12:03:12

Se determino que la Falla real se modifico a: No calienta

Estefani Jimenez Cruz 2023-11-21 12:02:50

El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Estefani Jimenez Cruz 2023-11-21 12:02:45

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto

Estefani Jimenez Cruz 2023-11-21 12:02:41

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Nota de compra y calentador

Estefani Jimenez Cruz 2023-11-21 12:01:34

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Estefani Jimenez Cruz 2023-11-21 12:01:16

Contacto	Paola Castillo
Celular	9982668939	Teléfono Fijo	9981974816
E-mail	salas.portillo@boxito.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616630
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Fecha Creación	2023-11-21 11:55:11	Fecha Cierre	2023-11-27 20:55:36
Tiempo Respuesta	00:06:05	Tiempo Solución	6 08:54:20
Agente Creador	Estefani Jimenez Cruz	Agente Cerro	Diana Flores Morales
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Paola Castillo

Ticket No. 227096

TT227096 Surtido erroneamente

Datos Generales

Ingreso Ticket

Producto Detalle

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Diagnóstico

Información Adicional

Información Servicios Tecnicos

Archivos

Seguimientos