Gabriela Guadalupe Limon German
TT227082 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gabriela Guadalupe Limon German | ||
| Celular | 5524647156 | Teléfono Fijo | 5516997664 |
| gaby.limon@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO PRIMO | Código | 217790 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-21 11:09:43 | Fecha Cierre | 2023-11-26 13:20:04 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:59 | Tiempo Solución | 5 02:06:22 |
| Agente Creador | Jennifer Hernandez Hernandez | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Jennifer Hernandez Hernandez |
Descripción
| Se comunica usuario reportando un calentador, indica tiene fuga de agua por debajo, se instalo 2 días posteriores a la llamada. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-11-05 | Lugar de Compra | Amazon |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Nicol�s Romero | Colonia | Bulevares del Lago |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Circuito perico No. 8 D | ||
| Referencias | De la purificadora "Del lago" hacia abajo | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.599134611738354 | Longitud | -99.27329611815156 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Fuga de agua interna | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | falata de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2023-11-26 13:20:04
Diana Flores Morales
2023-11-26 13:20:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2023-11-26 13:20:04
Diana Flores Morales
2023-11-26 13:20:04
Ticket: En espera paso a: Concluido
Diana Flores Morales
2023-11-26 13:19:58
Diana Flores Morales
2023-11-26 13:19:58
Se determino que la Falla real Fuga de agua interna se modifico a: falata de evidencias
Diana Flores Morales
2023-11-26 13:19:39
Diana Flores Morales
2023-11-26 13:19:39
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-22 10:34:56
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-22 10:34:56
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-21 18:26:23
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-21 18:26:23
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-21 11:43:15
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-21 11:43:15
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-21 11:43:07
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-21 11:43:07
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-21 11:43:01
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-21 11:43:01
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua interna se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-21 11:42:55
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-21 11:42:55
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua interna
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-21 11:42:45
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-21 11:42:45
Se cambio latitud: 19.599134611738354
Se cambio longitud: -99.27329611815156
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-21 11:42:33
Se cambio longitud: -99.27329611815156
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-21 11:42:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-21 11:13:42
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-21 11:13:42