Juan Luis Suvilla González

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Ticket No. 227087

TT227087 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Juan Luis Suvilla González
Celular 9993822903 Teléfono Fijo (999)4900294
E-mail suvigas21@outlook.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material V201 1/4X1/4 HNPT NAL 100/25PZ Tipo Producto
División VALVULAS DE AGUJA Código 324272
Cantidad 100 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-21 11:24:46 Fecha Cierre 2023-11-23 07:52:05
Tiempo Respuesta 00:01:42 Tiempo Solución 1 20:25:37
Agente Creador Isaac Rodrigo Perez Cayetano Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Isaac Rodrigo Perez Cayetano

Descripción

Se recibe correo de Asistente de ventas Mariana Novelo solicitando la cancelación de la factura 9211811002 - motivo error al facturar - ya que se va a facturar a la otra razon social del cliente

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211811002
Fecha de Compra 2023-11-13 Lugar de Compra TIENDA IUSA
No. de Serie No salio de IUSA Remision
Estado YUC
Municipio MERIDA Colonia FRACCIONAMIENTO FRANCISCO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 50
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Datos fiscales incorrectos
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831347258 ENTREGADEV 0840351131
NOTACRED 0980430735 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Evidencia
Correo Evidencia
correo de origen Evidencia
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-23 07:52:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-23 07:52:05
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-23 07:52:00
227087
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-23 07:51:54
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-23 00:37:43
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-23 00:37:38
Se valida en SAP
0840351131
0980430735
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-23 00:37:18
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-22 01:19:49
Se valida en SAP
0831347258
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-22 01:18:58
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-11-21 17:35:45
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-11-21 17:34:30
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-11-21 17:34:17
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Sonia Suarez 2023-11-21 17:28:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-11-21 14:29:52
Se sube Docusign para solicitar firma
Aprob IU21 21112023 (2)
Sonia Suarez 2023-11-21 14:29:34
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-21 11:29:39
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-21 11:29:34
-> Se adjunto el archivo correo de origen el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-21 11:28:57
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-21 11:28:26
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-21 11:27:52
Se determino que la Falla real se modifico a: Datos fiscales incorrectos
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-21 11:27:17
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-21 11:27:01
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-21 11:26:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-21 11:26:28

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