Jose Guadalupe Hernandez
TT227072 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Guadalupe Hernandez | ||
| Celular | 9613404557 | Teléfono Fijo | 9611242177 |
| silvia_tuxtla@hotmail.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | APART. DIST. 30KV APMOAC 10-KA EMP1 | Tipo Producto | |
| División | APARTARRAYOS | Código | 311691 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-21 10:27:47 | Fecha Cierre | 2023-11-27 20:52:19 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:51 | Tiempo Solución | 6 10:18:41 |
| Agente Creador | Daniel Nava Cid | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Daniel Nava Cid |
Descripción
| Se comunica por medio de correo del provedor plomeria Silva.recibio el material se encontraba dañado y se regresó con el chofer que entregó. Envío reporte de material faltante correspondiente a la factura ZF-1808126 con OC. CH-14722. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211808126 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | iusa |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | TAB | ||
| Municipio | VILLAHERMOSA,TABASCO. | Colonia | COL.CENTRO |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | GREGORIO MENDEZ 802 | ||
| Referencias | sucursal | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 17.9921613 | Longitud | -92.9303365 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Producto dañado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831350846 | ENTREGADEV | 0840351146 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005954141 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2023-11-27 20:52:19
Diana Flores Morales
2023-11-27 20:52:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2023-11-27 20:52:19
Diana Flores Morales
2023-11-27 20:52:19
El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales
2023-11-27 20:51:54
Diana Flores Morales
2023-11-27 20:51:54
Ticket: Abierto paso a: En espera
Daniel Nava Cid
2023-11-21 10:37:58
Daniel Nava Cid
2023-11-21 10:37:58
Se le manda correo electronico a el area usuario para que mande la factura donde viene el estrito que se regresa el pdofucto con el chofer por pdoducto dañado
Daniel Nava Cid
2023-11-21 10:37:53
Daniel Nava Cid
2023-11-21 10:37:53
Se cambio latitud: 17.9921613
Se cambio longitud: -92.9303365
Daniel Nava Cid
2023-11-21 10:36:41
Se cambio longitud: -92.9303365
Daniel Nava Cid
2023-11-21 10:36:41
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Daniel Nava Cid
2023-11-21 10:36:14
Daniel Nava Cid
2023-11-21 10:36:14
Se determino que la Falla real se modifico a: Producto dañado
Daniel Nava Cid
2023-11-21 10:35:02
Daniel Nava Cid
2023-11-21 10:35:02
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid
2023-11-21 10:34:48
Daniel Nava Cid
2023-11-21 10:34:48
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid
2023-11-21 10:34:15
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid
2023-11-21 10:34:15
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Daniel Nava Cid
2023-11-21 10:34:04
Daniel Nava Cid
2023-11-21 10:34:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid
2023-11-21 10:33:38
Daniel Nava Cid
2023-11-21 10:33:38