Sergio Hernandez Trejo

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Ticket No. 227071

TT227071 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Sergio Hernandez Trejo
Celular 6648030449 Teléfono Fijo 6641567844
E-mail calzadahernandez75@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217790
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-21 10:15:08 Fecha Cierre 2023-11-21 18:52:46
Tiempo Respuesta 00:06:29 Tiempo Solución 0 08:31:09
Agente Creador Estefani Jimenez Cruz Agente Cerro Diana Flores Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Estefani Jimenez Cruz

Descripción

Se comunica Usuaria indicando su calentador presento una explosión, menciona toda el agua salio por la parte de arriba,
Menciona su calentador era para gas Lp

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-11-11 Lugar de Compra Venecia
No. de Serie 0000157755 Remision
Estado Baja California
Municipio Tecate Colonia Villas Campestre
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Paseo de las fuentes manzana 29 lote 14
Referencias Es una traila Rosita y abajo una casa pintada de Rojo
Observaciones
Latitud 30.37063254099327 Longitud -115.16210005191184
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencia
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real falata de evidencias
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Calentador , nota de compra , numero de serie Imagen
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales 2023-11-21 18:52:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales 2023-11-21 18:52:46
Ticket: En espera paso a: Concluido
Diana Flores Morales 2023-11-21 18:52:35
Se determino que la Falla real Explosión se modifico a: falata de evidencias
Diana Flores Morales 2023-11-21 18:52:27
El CTS determino que la falla era: 206 Explosión se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales 2023-11-21 18:52:16
Indic clienta que hasta el jueves puede tomar las imagenes se cierra
Diana Flores Morales 2023-11-21 18:52:00
me comunico con el usuario por llamada me comenta que va a instalar el equipo y va a enviar la evidencia
Diana Flores Morales 2023-11-21 18:35:07
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Sin CST en la zona a Area accion: Validacion de ticket
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-21 15:26:24
Silo tirene instalado agendar con Rogelio Casrtillo
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-21 15:26:16
Equipo no esta instlado, validar que este instalado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-21 15:24:40
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Sin CST en la zona
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-21 14:18:17
Se valido y no hay cst en la zona
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-21 14:17:53
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-21 12:58:08
-> Se adjunto el archivo Calentador , nota de compra , numero de serie el cual se describe a continuación: Imagen
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-21 10:45:36
Se comunica usuario para informar que ya envio evidencias valido via whatssap , se tienen por recibidas
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-21 10:41:17
Solicito a Usuario nos comparta las evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-21 10:25:53
Se cambio latitud: 30.37063254099327
Se cambio longitud: -115.16210005191184
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-21 10:25:19
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-21 10:23:13
El CTS determino que la falla era: 206 Explocion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Explosión se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-21 10:23:03
Se determino que la Falla real se modifico a: Explosión
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-21 10:22:44
El CTS determino que la falla era: Explosiones en el quemador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Explocion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-21 10:22:11
Ticket: Abierto paso a: En espera
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-21 10:21:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-21 10:21:37

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