Araceli Gonzalez Diaz
TT227079 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Araceli Gonzalez Diaz | ||
| Celular | 3338848000 | Teléfono Fijo | 3338848000 |
| 8727-receive@homedepot.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 618750 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-21 10:59:28 | Fecha Cierre | 2023-11-27 07:54:56 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:35 | Tiempo Solución | 5 20:49:53 |
| Agente Creador | Grisel Mondragon Osornio | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Grisel Mondragon Osornio |
Descripción
| Se comunica usuario de tienda indicando que la bomba tiene fuga
El producto se encuentra en su sucursal con la siguiente direccion: Código Postal 45530 Estado Jalisco Delegación/Municipio San Pedro Tlaquepaque Colonia/Zona Nuevo Santa Mar�a Calle y Número Av. Camino Litezo #8952 Comunicarse con Araceli 3338848000 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-11-19 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Jalisco | ||
| Municipio | San Pedro Tlaquepaque | Colonia | Nuevo Santa Mar�a |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Av. Camino Litezo #8952 | ||
| Referencias | Frente al Soriana, Sucursal Home Depot | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-27 07:54:56
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-27 07:54:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-27 07:54:56
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-27 07:54:56
Ticket: En espera paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-27 07:54:50
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-27 07:54:50
Se determino que la Falla real Fuga de agua se modifico a: Falta de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-27 07:54:43
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-27 07:54:43
El CTS determino que la falla era: 206 no funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-27 07:54:26
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-27 07:54:26
-> Se adjunto el archivo Captura de correo el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-27 07:54:08
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-27 07:54:08
Se valida y no se cuenta con evidencias, se manda correo indicandole el cierre
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-27 07:51:28
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-27 07:51:28
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-22 11:09:24
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-22 11:09:24
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-21 18:19:04
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-21 18:19:04
Ticket: Abierto paso a: En espera
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-21 11:24:43
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-21 11:24:43
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-21 11:24:36
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-21 11:24:36
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-21 11:24:19
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-21 11:24:19
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-21 11:24:13
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-21 11:24:13
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 no funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-21 11:24:04
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-21 11:24:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-21 11:05:03
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-21 11:05:03