Ivon Porras

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Ticket No. 227077

TT227077 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ivon Porras
Celular 2405/273100 Teléfono Fijo 8341070000
E-mail 8757-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC.SUMERGIBLE  CASA Y JARD.1/2HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616830
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-21 10:55:37 Fecha Cierre 2024-03-07 08:53:09
Tiempo Respuesta 00:07:49 Tiempo Solución 106 21:49:43
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

se comunica por medio de correo electronico Ivon porras cliente que no tiene fuerza de presión el material con codigo 616830 BOMBA ELEC.SUMERGIBLE  CASA Y JARD.1/2HPel cliente hizo su devolución.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8757007510
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolectar Remision CDPT Pasteje
Estado Tamaulipas
Municipio Victoria Colonia Villarreal
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Naciones Unidas #3520
Referencias sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
nota de credito nota de credito
evidencia evidencia
nota firmada nota de crédito firmada
correo en donde indican aun esta pendiente de recoleccion Evidencia
Producto recolectado Evidencia
Formato de NC Firmada Evidencia
Solicitud de Devolución Nota de Crédito Solicitud de Devolución Nota de Crédito HOME DEPOT MEXICO S DE RL DE CV 8757 CD.VICTORIA 8757007510
NC Firmada Evidencia
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-03-07 08:53:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-03-07 08:53:09
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-03-07 08:53:04
-> Se adjunto el archivo NC Firmada el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-01-19 14:02:38
-> Se adjunto el archivo Solicitud de Devolución Nota de Crédito el cual se describe a continuación: Solicitud de Devolución Nota de Crédito
HOME DEPOT MEXICO S DE RL DE CV
8757 CD.VICTORIA
8757007510
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-19 13:55:55
Se sube nuevo formato de NC ya que la anterior no es valida porque no aplica como NC
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-19 13:34:43
-> Se adjunto el archivo Formato de NC Firmada el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-19 13:33:07
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8757007477 a No. de Factura: 8757007510
Se cambio el No. de serie de: Recolectar a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: CDPT Pasteje a Remision: CDPT Pasteje.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-19 13:32:32
-> El responsable de seguimiento de: Miguel Arvizu cambio a: Susana Cruz Miranda
Susana Cruz Miranda 2024-01-18 13:10:13
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-01-18 13:10:07
-> Se adjunto el archivo Producto recolectado el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-01-18 13:09:56
Miguel Arvizu indica ya fue recolectado el producto
Susana Cruz Miranda 2024-01-18 13:09:03
-> Se adjunto el archivo correo en donde indican aun esta pendiente de recoleccion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-01-08 16:13:25
Miguel Arvizu indica queda aun pendiente e recolección este reporte
Susana Cruz Miranda 2024-01-08 16:13:09
Se comparte NC Firmada a distribuidor
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-07 18:41:13
-> El responsable de seguimiento de: Oscar Noguez Angeles cambio a: Miguel Arvizu
Oscar Noguez Angeles 2023-12-06 18:59:59
-> Se adjunto el archivo nota firmada el cual se describe a continuación: nota de crédito firmada
Oscar Noguez Angeles 2023-12-06 18:59:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Oscar Noguez Angeles 2023-12-06 18:58:57
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8757007477 a No. de Factura: 8757007477
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: 0 a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-11-24 05:50:08
-> El responsable de seguimiento de: Daniel Nava Cid cambio a: Oscar Noguez Angeles
Susana Cruz Miranda 2023-11-24 05:49:54
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-11-24 05:49:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2023-11-24 05:49:34
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2023-11-22 11:53:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-11-22 11:20:38
Falta el numero de cliente
Susana Cruz Miranda 2023-11-22 11:20:18
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2023-11-21 11:17:51
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8757007477 a No. de Factura: 8757007477
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Daniel Nava Cid 2023-11-21 11:17:41
Se determino que la Falla real Baja presión de agua se modifico a: No funciona
Daniel Nava Cid 2023-11-21 11:13:25
El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid 2023-11-21 11:13:13
Ticket: Abierto paso a: En espera
Daniel Nava Cid 2023-11-21 11:11:33
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: evidencia
Daniel Nava Cid 2023-11-21 11:11:26
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 8757007477
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Daniel Nava Cid 2023-11-21 11:09:58
-> Se adjunto el archivo nota de credito el cual se describe a continuación: nota de credito
Daniel Nava Cid 2023-11-21 11:08:47
Dirección: Blvd Tamaulipas carretera a Laredo

Naciones Unidas #3520 Fracc Villarreal CP: 87027

Home Depot en Cd victoria Tamaulipas

Ivon Guadalupe Porras Ibarra

Tel: 8341070000 Ext: 2731

Daniel Nava Cid 2023-11-21 11:05:17
Se determino que la Falla real se modifico a: Baja presión de agua
Daniel Nava Cid 2023-11-21 11:04:15
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid 2023-11-21 11:03:54
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Daniel Nava Cid 2023-11-21 11:03:46
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid 2023-11-21 11:03:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2023-11-21 11:03:26

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