ISMAEL TEXCO

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 227069

TT227069 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto ISMAEL TEXCO
Celular 5527648673 Teléfono Fijo 5559731742
E-mail beolguin@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material ESMERILADORA 9" 2400W Tipo Producto
División HERRA. ELEC. 1 Código 619053
Cantidad 3 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-21 09:42:34 Fecha Cierre 2023-11-27 20:51:10
Tiempo Respuesta 00:05:20 Tiempo Solución 6 11:03:16
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Diana Flores Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Daniel Nava Cid

Descripción

Se recibe correo de ERIKA OLGUIN solicitando la devolucion de CODIGO 619053 3 PIEZAS FACTURA 9211793173 CLIENTE 99814 SAUL MARTINEZ CEDILLO ya que me dictó el código de las esmeriladoras de 9” y las de 41/2” y solo requería las de 4 1/2”

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211793173
Fecha de Compra 2023-10-23 Lugar de Compra iusa
No. de Serie Recoleccion Remision 0
Estado MEX
Municipio CHALCO Colonia GRANJAS CHALCO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección MANZANOS
Referencias sucursal
Observaciones
Latitud 19.249683 Longitud -98.9395519
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material Surtido Erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Producto no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED 6005963102 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Comprobante de compra 0
Seguimientos
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Diana Flores Morales 2023-11-27 20:51:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales 2023-11-27 20:51:10
Se le envia correo electronico a el usuario para pedirle las fotos del equipo
Daniel Nava Cid 2023-11-21 10:03:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-21 09:59:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-21 09:59:04
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2023-11-21 09:58:49
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-23 a Fecha de compra: 2023-10-23 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211793173 a No. de Factura: 9211793173
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-21 09:58:41
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de ERIKA OLGUIN solicitando la devolucion de CODIGO 619053 3 PIEZAS FACTURA 9211793173 CLIENTE 99814 SAUL MARTINEZ CEDILLO ya que me dictó el código de las esmeriladoras de 9” y las de 41/2” y solo requería las de 4 1/2”.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-21 09:57:50
-> Se adjunto el archivo Comprobante de compra el cual se describe a continuación: 0
Daniel Nava Cid 2023-11-21 09:56:00
MANZANOS 11-A ISIDRO FABELA SUR 846
GRANJAS CHALCO VALLE DON CAMILO TOLUCA
CHALCO MEX Mexico 50140
ESTADO DE MÉXICO
ERIKA OLGUIN

CEL: 5512906300
Daniel Nava Cid 2023-11-21 09:55:38
Ticket: Abierto paso a: En espera
Daniel Nava Cid 2023-11-21 09:51:20
Se cambio latitud: 19.249683
Se cambio longitud: -98.9395519
Daniel Nava Cid 2023-11-21 09:51:12
Se manda correo electronico a el usuario para validar la informacion en donde se encuentra el material y quien sera encargado para darle seguiento a el reporte y No. de telefono celular
Daniel Nava Cid 2023-11-21 09:50:36
Se determino que la Falla real se modifico a: Producto no solicitado
Daniel Nava Cid 2023-11-21 09:49:07
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid 2023-11-21 09:48:56
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Daniel Nava Cid 2023-11-21 09:48:15
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid 2023-11-21 09:48:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2023-11-21 09:47:54

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad