Antonio Augusto Gonzalez Vasquez

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Ticket No. 227064

TT227064 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Antonio Augusto Gonzalez Vasquez
Celular 5531895189 Teléfono Fijo 5531895189
E-mail antonio75agv@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA PRESURIZADORA PRIMO 1/6 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619699
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-21 06:30:15 Fecha Cierre 2024-01-27 20:29:05
Tiempo Respuesta 00:12:38 Tiempo Solución 67 13:46:12
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe llamada de la devolucion del grupo ferretero reino solizitando la garantia de 1 pza del codigo619699 bomba presurizadora primero 1/6 ya que no tienen presión el cliente lo devuelve porque no tienen presión.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211745610
Fecha de Compra 2023-08-30 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Aragon
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Iztapalapa Colonia Valle de San Lorenzo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av. las torres mz 99 lt 2
Referencias sucursal
Observaciones
Latitud 19.2988682 Longitud -99.0833625
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No encende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831387330 ENTREGADEV 0840354582
NOTACRED 6005988834 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Equipo instalado, numero de serie y nota de compra Equipo instalado, numero de serie y nota de compra
Evidencia Evidencia
Edviencia 0
Captura de direccion Evidencia
Formato de recolección 30/11/2023 Archivo
Formato con el cual nos enviaron el producto de Aragon a Pasteje Evidencia
Correo en donde CDPT indica solo regreso una bomba Evidencia
Correo de CDPT confirmando cuentan con e material Evidencia
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-27 20:29:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-27 20:29:05
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-27 20:29:01
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-25 16:02:58
NC CONTABILIZADA
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-25 16:02:51
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-25 16:02:39
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-22 08:41:02
Se sube formato Aprob IU01 DT18012024
Susana Cruz Miranda 2024-01-18 08:30:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-17 16:10:14
Se envia docusing para aprobacion Aprob IU01 17012024
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-17 16:10:08
-> Se adjunto el archivo Correo de CDPT confirmando cuentan con e material el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-01-17 11:09:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-01-17 11:08:13
CDPT confirma si cuetan con los dos equipos
Susana Cruz Miranda 2024-01-17 11:08:06
-> Se adjunto el archivo Correo en donde CDPT indica solo regreso una bomba el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-01-15 15:33:03
CDPT indica solo llego una bomba, falta una, se le pide a Gustavo y Julio como saber en donde pudo haberse quedado el equipo
Susana Cruz Miranda 2024-01-15 15:32:19
Julio indico ya mando el material de Aragon a Pasteje
se envía correo a Samuel de CDPT para que confirme cuente con el material
Susana Cruz Miranda 2024-01-12 09:16:28
-> Se adjunto el archivo Formato con el cual nos enviaron el producto de Aragon a Pasteje el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-01-11 08:38:31
Julio envio los materiales a CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-01-11 08:37:22
Julio Velez indica regresa el material el dia de mañana en transportes
Susana Cruz Miranda 2024-01-09 17:35:56
Me comunico con el Sr. Antonio para validar si ya se recolecto el material, indica que aun no
Sonia Suarez 2024-01-03 09:05:06
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Sonia Suarez 2023-11-30 08:34:59
Se envia correo con formato de recolección a distribuidor y almacén.
Sonia Suarez 2023-11-30 08:34:49
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección 30/11/2023 el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-11-30 08:34:36
-> El responsable de seguimiento de: Daniel Nava Cid cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Susana Cruz Miranda 2023-11-30 05:22:31
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-30 a Fecha de compra: 2023-08-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211745610 a No. de Factura: 9211745610
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: 0 a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda 2023-11-30 05:22:17
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-11-30 05:22:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-11-30 05:21:52
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-29 08:02:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Daniel Nava Cid 2023-11-28 12:54:29
si los presurizadores están aquí en mi negocio av. las torres mz.99 lt. 2 col.
valle de san lorenzo C.P 09920
mi nombre es Antonio Gonzalez yo se los puedo entregar los presurizadores no tienen presión son dos, se vendieron con diferente cliente y los regresaron por eso. gracias
Daniel Nava Cid 2023-11-28 12:54:13
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-28 11:57:34
-> Se adjunto el archivo Captura de direccion el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-28 11:57:24
Se recibe correo de distribuidor indicando
Hola buen día si los presurizadores están aquí en mi negocio av. las torres mz.99 lt. 2 col.
valle de san lorenzo C.P 09920
mi nombre es Antonio Gonzalez yo se los puedo entregar los presurizadores no tienen presión son dos, se vendieron con diferente cliente y los regresaron por eso. gracias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-28 11:56:57
Se le pide informacion de la dirrecion del pŕoducto y el encargado de darle seguimineto
Daniel Nava Cid 2023-11-28 10:57:25
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: No encende
Daniel Nava Cid 2023-11-28 10:56:11
Se cambio codigo: 619699 a codigo: 619699
Se cambio división: a división: MOTOBOMBAS PRIMO
Se cambio material: a material: BOMBA PRESURIZADORA PRIMO 1/6 HP 120 V
Se cambio cantidad: 2 a cantidad: 2
Se cambio medida: a medida: PZA
Daniel Nava Cid 2023-11-28 10:46:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-11-28 08:29:59
No viene el numero de cliente
corregir el submotivo
Falta direccion de recoleccion
Revisa el nombre del producto no aparece en TICS
Subir la factura en donde se visualice de manera correcta
Susana Cruz Miranda 2023-11-28 08:29:47
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2023-11-27 20:49:32
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-30 a Fecha de compra: 2023-08-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211745610
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Daniel Nava Cid 2023-11-21 07:46:49
Ticket: Abierto paso a: En espera
Daniel Nava Cid 2023-11-21 07:02:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid 2023-11-21 07:02:22
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2023-11-21 07:00:45
-> Se adjunto el archivo Edviencia el cual se describe a continuación: 0
Daniel Nava Cid 2023-11-21 07:00:09
Nos falta los siguiente: ubicacion el equipo en donde se encuetra quien va hacer el responsable de el sequimiento No. de telefono
Daniel Nava Cid 2023-11-21 06:58:27
Se determino que la Falla real No tiene presión de agua se modifico a: No funciona
Daniel Nava Cid 2023-11-21 06:57:05
El CTS determino que la falla era: 206 No tiene presion de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid 2023-11-21 06:56:53
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia
Daniel Nava Cid 2023-11-21 06:52:07
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado, numero de serie y nota de compra el cual se describe a continuación: Equipo instalado, numero de serie y nota de compra
Daniel Nava Cid 2023-11-21 06:50:04
Se cambio latitud: 19.2988682
Se cambio longitud: -99.0833625
Daniel Nava Cid 2023-11-21 06:46:55
Se determino que la Falla real se modifico a: No tiene presión de agua
Daniel Nava Cid 2023-11-21 06:45:46
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No tiene presion de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid 2023-11-21 06:45:34
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Daniel Nava Cid 2023-11-21 06:43:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2023-11-21 06:42:53

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