Hugo Gutierrez Flores
TT227053 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Hugo Gutierrez Flores | ||
| Celular | 5581912148 | Teléfono Fijo | 5516292792 |
| hgutierrez_25@yahoo.com.mx | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 284954 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-20 15:20:20 | Fecha Cierre | 2023-11-21 13:28:44 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:08 | Tiempo Solución | 0 22:04:16 |
| Agente Creador | Grisel Mondragon Osornio | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Grisel Mondragon Osornio |
Descripción
| Se comunica usuario reportando no enciende su calentador.
Solo prende el piloto pero no se activa para encender. Cuenta con regulador de baja presion. Se encuentra conectado a un tinaco |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-10-28 | Lugar de Compra | Liverpool |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | �lvaro Obreg�n | Colonia | Santa Rosa Xochiac |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | 5 se Mayo int. 20 | ||
| Referencias | Entre real de guadalupe y san felipe de jesus. Frente la reparadora de calzado | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-21 13:28:44
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-21 13:28:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-21 13:28:44
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-21 13:28:44
Se determino que la Falla real No calienta se modifico a: Falta de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-21 13:28:40
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-21 13:28:40
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-21 13:28:36
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-21 13:28:36
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-21 11:59:56
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-21 11:59:56
Ticket: En espera paso a: Concluido
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-21 11:59:46
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-21 11:59:46
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-21 11:59:36
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-21 11:59:36
Se valida WB y no hay evidencias indica supervisor pasarlo a cierre
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-21 11:54:55
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-21 11:54:55
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: WHATSAPP
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-21 11:54:23
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-21 11:54:23
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-20 15:32:12
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-20 15:32:12
Ticket: Abierto paso a: En espera
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-20 15:31:59
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-20 15:31:59
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-20 15:31:52
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-20 15:31:52
Se determino que la Falla real se modifico a: No calienta
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-20 15:31:40
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-20 15:31:40
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-20 15:31:36
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-20 15:31:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-20 15:24:28
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-20 15:24:28