Angel Bedolla Aguijoza

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Ticket No. 227052

TT227052 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Angel Bedolla Aguijoza
Celular 5621658480 Teléfono Fijo 5621658480
E-mail angelbdll@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616631
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-20 15:16:29 Fecha Cierre 2023-11-27 18:05:13
Tiempo Respuesta 00:05:04 Tiempo Solución 7 02:43:40
Agente Creador Jennifer Hernandez Hernandez Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jennifer Hernandez Hernandez

Descripción

Se comunica usario reportando un calentador, indica no enciende, las perillas se encuentran en medio, las baterias alcalinas duracel tipo D, gas natural de tuberia de servicio publico, agua proveniente de tinaco sobre el edificio. Adquirio el calentador hoy 20 de noviembre y no encendio.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-11-20 Lugar de Compra Suavimac
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Coyoac�n Colonia Pedregal de Carrasco
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av. del iman no. 550 edificio 1 departamento 202
Referencias Boulevard Gran sur, 30-40 m de Suavimac
Observaciones
Latitud 19.32770712925577 Longitud -99.15155596953865
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 350
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Formato de Visita Formato de Visita CST Jose Cano Sanchez 27 KM total dentro de la zona de CST no se paga KM
calentador, numero de serie y nota de compra calentador, numero de serie y nota de compra
hoja de servicio TT227052
numero de serie evidencia servicio
wa Whats de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-27 18:05:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-27 18:05:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: NO
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-27 18:04:33
-> Se adjunto el archivo wa el cual se describe a continuación: Whats de cierre
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-27 18:03:53
Me comunico con usuario y cuelga llamada, ya se cuenta con hoja de servicio para proceder al cierre del reporte, se envia Whats indicando el cierre
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-27 18:01:18
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-23 00:02:34
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-23 00:02:27
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 350
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-22 23:48:53
-> Se adjunto el archivo numero de serie el cual se describe a continuación: evidencia servicio
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-22 23:48:31
-> Se adjunto el archivo hoja de servicio el cual se describe a continuación: TT227052
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-22 23:46:58
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Jose Cano Sanchez
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-22 10:13:03
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: CST no acudio a visita
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-21 17:37:27
Usuario comenta que no acudio el tecnico
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-21 17:37:20
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Diana Flores Morales 2023-11-21 14:28:08
-> Se adjunto el archivo calentador, numero de serie y nota de compra el cual se describe a continuación: calentador, numero de serie y nota de compra
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-21 14:27:19
-> Se adjunto el archivo Formato de Visita el cual se describe a continuación: Formato de Visita CST Jose Cano Sanchez 27 KM total dentro de la zona de CST no se paga KM
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-20 18:52:01
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-20 18:48:48
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-20 16:14:21
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-20 15:38:08
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-20 15:37:33
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-20 15:36:55
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-20 15:36:47
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-20 15:36:37
Se cambio latitud: 19.32770712925577
Se cambio longitud: -99.15155596953865
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-20 15:36:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-20 15:21:33

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