TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Eferino Oros Corrales

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2023-11-20	Lugar de Compra	Ferreteria
No. de Serie	0	Remision
Estado	Baja California
Municipio	Tecate	Colonia	Tecate Centro
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Carretera mexicalli tijuana km 121.2 Rancho San Pablo
Referencias	Antes de llegar al domicilio esta Peñafiel a mano izquierda y Norteña (alimentos y salsas la valvita) a mano derecha, un lugar con vacas
Observaciones
Latitud	32.56541444282782	Longitud	-116.52949248380742

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Reporte duplicado

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte duplicado

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-21 12:06:45

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-21 12:06:45

Ticket: En espera paso a: Concluido

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-21 12:06:40

Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Reporte duplicado

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-21 12:06:36

El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-21 12:06:30

Se duplico ticket se esta atendiendo con el TT227048

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-21 12:06:23

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket

Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-20 16:14:37

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-20 15:31:56

Ticket: Abierto paso a: En espera

Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-20 15:31:46

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica

Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-20 15:31:41

El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-20 15:31:35

Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende

Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-20 15:31:30

Se cambio latitud: 32.56541444282782
Se cambio longitud: -116.52949248380742

Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-20 15:31:16

Usuario añadió información, la bomba se apagaba despues de unos minutos de funcionamiento y el chicote se solto desde dentro de la bomba, el domicilio del señor se encuentra frente a una fabrica de alimentos, en un lugar donde hay vacas, el señor no cuenta con calle por lo que se proporciono el domicilio de la la empresa de enfrente, se proporciono un CP distinto al de la empresa

Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-20 15:27:37

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-20 14:55:10

Contacto	Eferino Oros Corrales
Celular	6656532582	Teléfono Fijo	6656532582
E-mail	silvia.nazar@grupotetsa.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	MOTOBOMBA GASOLINA LG P20 (Uso Agricola)	Tipo Producto
División	MOTOBOMBAS	Código	616510
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Fecha Creación	2023-11-20 14:53:59	Fecha Cierre	2023-11-21 12:06:45
Tiempo Respuesta	00:01:11	Tiempo Solución	0 21:11:35
Agente Creador	Jennifer Hernandez Hernandez	Agente Cerro	Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Eferino Oros Corrales

Ticket No. 227051

TT227051 Producto Instalables

Datos Generales

Ingreso Ticket

Producto Detalle

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Diagnóstico

Información Adicional

Información Servicios Tecnicos

Seguimientos