Alfonso Moreno Gonzalez

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Ticket No. 227057

TT227057 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Alfonso Moreno Gonzalez
Celular 8114669333 Teléfono Fijo 8180272143
E-mail amorenomty@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio con costo Ingreso Ticket Llamada CASE
Material HIDRONEUMATICO JET DE 1 Y TANQUE 100L Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616299
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-20 16:22:09 Fecha Cierre 2023-12-06 09:03:40
Tiempo Respuesta 00:03:04 Tiempo Solución 15 16:38:27
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Grisel Mondragon Osornio

Descripción

Prende demasiado rapido la bomba, cada vez que utilicen agua se prende la bomba

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura TICKET DE COMPRA
Fecha de Compra 2022-06-28 Lugar de Compra Sodimac
No. de Serie 202203 Remision 0
Estado Nuevo Le�n
Municipio General Escobedo Colonia Quintas de An�huac
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Quintas del cendero 109
Referencias A 2 cuadras de avenida concordia y republica dominicana
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Enrique Lozano Ramirez Fecha Asistencia 2023-11-29 07:03:00
Celular 8115120521

Whatsapp 8115120521

Correo serviciostec@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Servicio con costo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Servicio cancelado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-11-29 07:03:00 2023-11-29 07:32:59 Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-23 11:17:00 2023-11-23 11:46:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Bomba y ticket
Hoja de servicio KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 2.58 TOTAL 16.4 16.4 32.8 2.8 $7.22
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-06 09:03:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-06 09:03:40
Se determino que la Falla real Servicio con costo se modifico a: Servicio cancelado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-06 09:03:34
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-06 09:03:14
Me comunico con CST Enrique comenta que el no hace reparaciones de bombas ya que o tiene capacitacion en la materia. Hablo con usuario para comentarle que para su equipo la memebrana se puede comprar en tiendaiusa.com y que no tenemos un tecnico especialista en bombas, se estara buscando un tecnico, miestras le pido acuda con algun tecnico de mombas en Monterrey en lo que se cuenta con uno de nuestra parte, queda de acuerdo.
Se procede al cierre del reporte
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-06 09:03:09
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-02 18:39:23
Esta mal tipifiado el reporte, no es servicio con costo, contamos con la nota de compra
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-02 18:39:19
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de OS
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-02 18:38:56
Usuario reporta que el cst no acudio a la visita, le llamo para decirle que el equipo fallaba que iba a solicitar el cambio.
Le pido nos permita revisar
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-02 18:38:49
El primer numero suena ocupado, el segundo manda a buzon, le pido permiso para revisar
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-02 18:18:29
Intente comunicarme con el usuario para confirmar que l cst haya acudido pero no tma llamada, le envio correo y WA
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-02 18:16:15
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-30 07:03:28
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-30 07:03:24
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-11-29 07:03
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-29 07:03:29
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Cita tecnica agendada
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-28 17:14:06
Me comunico con cst Enrique Lozano Ramirez comenta que acude el dia de mañana le aviso a usuario por wa ya que no contesta
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-28 17:13:58
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-27 13:10:02
Usuaria indica el tecnico no acudio, solicito apoyo a E.C. Dina
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-27 13:09:54
ya que no toma llamadas
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-27 12:30:50
Se envia Wa para validar visita del tecnico al numero 8180272143
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-27 12:30:36
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-23 21:14:55
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-11-23 11:17
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-23 11:17:50
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-22 11:52:38
Se cambio llamada: 28 a llamada: 28
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-22 11:52:25
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-22 11:47:54
Se indica visita con costo
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-22 11:47:40
Se determino que la Falla real No se apaga se modifico a: Servicio con costo
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-22 11:47:14
El CTS determino que la falla era: 206 No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Servicio con costo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-22 11:47:07
Me comunico con Usuario se le menciona validando las evidencias su Hidroneumatico solo cuenta con un año de garantia, en este caso solicita se le aplique una visita con costo
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-22 11:45:14
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-22 11:32:07
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-22 11:32:03
VALIDANDO EVIDENCIAS EL EQUIPO SOLO TIENE 1 AÑO DE GARANTIA NO PROCEDE, VALIDAR PARA CIERRE Y CANCELAR VISITA DE URGENCIA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-22 11:31:52
Se cambio codigo: 616291 a codigo: 616299
Se cambio división: MOTOBOMBAS a división: MOTOBOMBAS
Se cambio material: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP a material: HIDRONEUMATICO JET DE 1 Y TANQUE 100L
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-22 11:29:58
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de ticket
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-21 18:20:26
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 2.58 TOTAL
16.4 16.4 32.8 2.8 $7.22
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-20 17:20:53
Se cambio codigo: 616291 a codigo: 616291
Se cambio división: a división: MOTOBOMBAS
Se cambio material: a material: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-20 16:55:56
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-20 16:55:01
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-20 16:54:54
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Enrique Lozano Ramirez
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-20 16:54:43
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2022-06-28 a Fecha de compra: 2022-06-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: TICKET DE COMPRA
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202203
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-20 16:47:57
Se cambio codigo: 616293 a codigo: 616291
Se cambio división: MOTOBOMBAS a división:
Se cambio material: BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-20 16:46:57
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Bomba y ticket
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-20 16:29:20
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-20 16:27:34
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-20 16:26:44
Se determino que la Falla real se modifico a: No se apaga
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-20 16:26:37
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-20 16:26:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-20 16:25:13

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