Jose Fina Perez Hernandez

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Ticket No. 227041

TT227041 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



4 = Bueno



3 = Regular



4 = Bueno



5 = Excelente



A = Correcto



A = Correcto



Dentro del NS



Datos Personales

Contacto Jose Fina Perez Hernandez
Celular S/N Teléfono Fijo 5517320926
E-mail lexicruz87@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. NAT Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 210841
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-20 13:38:15 Fecha Cierre 2023-11-22 11:30:21
Tiempo Respuesta 00:01:55 Tiempo Solución 1 21:50:11
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Se comunica usuario reportando un calentador, indica enciende, se apaga el piloto , se le colocaron baterías alcalinas, marca Voltec, utiliza gas GN se encuentra instalado a un cilindro, Las baterías se colocaron el dia de ayer, se suministra a través de tinaco, cuenta con base de 100 cm, la falla se presento el dia de ayer, la posición de perillas se encuentran a la mitad

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 202311101010009927
Fecha de Compra 2023-11-10 Lugar de Compra SODIMAC
No. de Serie 0000018644 Remision
Estado M�xico
Municipio Cuautitl�n Izcalli Colonia La Quebrada Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección COLECTOR LOTE 15 CASA15
Referencias Por la lopez portillo se van por la avenida colector
Observaciones
Latitud 19.6036539 Longitud -99.2296553
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Alberto Gonzalez Fecha Asistencia 2023-11-21 15:40:00
Celular 5517328660
 Whatsapp 5517328660
 Correo agonzalezticante2017@gmail.com
 Fijo 0
Estado CDMX Municipio Naucalpan de Juarez Colonia Calle na
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 400
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Se apaga
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Presión de gas incorrecta
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-11-21 15:40:00 2023-11-21 16:39:59 Grisel Mondragon Osornio
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Fotografias de evidencia
Hoja de servicio KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 2.58 TOTAL 26.6 26.6 53.2 23.2 $59.86
Hoja de servicio Se revisa calentador y no se encuentra falla en el funcionamiento del equipo se encuentra con baja presion en el equipo
evidencias de servico evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-22 11:30:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-22 11:30:21
Se determino que la Falla real Se apaga se modifico a: Presión de gas incorrecta
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-22 11:30:09
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-22 11:29:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: NO
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-22 11:28:49
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 400
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-22 11:26:17
Me comunico con usuaria para validar la visita menciona el problema es cuestión de gas ya que no da la suficiente presión, pago la visita $400
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-22 11:25:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-21 22:27:20
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-21 22:27:14
-> Se adjunto el archivo evidencias de servico el cual se describe a continuación: evidencia
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-21 22:26:52
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se revisa calentador y no se encuentra falla en el funcionamiento del equipo
se encuentra con baja presion en el equipo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-21 22:25:28
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-21 21:24:50
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 2.58 TOTAL
26.6 26.6 53.2 23.2 $59.86
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-20 16:10:20
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-20 15:43:39
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-20 15:43:34
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-11-21 15:40
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-20 15:43:25
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Elizabeth Miriam Mercado Garcia cambio a: Alberto Gonzalez
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-20 15:17:51
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Fotografias de evidencia
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-20 14:30:55
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-20 13:57:45
Se solicita apoyo a Jenni para agendar
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-20 13:43:29
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-20 13:41:08
Se determino que la Falla real se modifico a: Se apaga
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-20 13:40:48
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-20 13:40:43
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-20 13:40:30
Se cambio latitud: 19.6036539
Se cambio longitud: -99.2296553
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-20 13:40:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-20 13:40:10

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