Eferino Oros Corrales
TT227049 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Eferino Oros Corrales | ||
| Celular | 6656532582 | Teléfono Fijo | 6656532582 |
| silvia.nazar@grupotetsa.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | MOTOBOMBA GASOLINA LG P20 (Uso Agricola) | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 616510 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-20 14:48:30 | Fecha Cierre | 2023-11-21 12:06:05 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:13 | Tiempo Solución | 0 21:16:22 |
| Agente Creador | Jennifer Hernandez Hernandez | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Jennifer Hernandez Hernandez |
Descripción
| Se comunica usuario reporta una bomba, dejo de funcionar a la tercera vez que la encendió, se solto el chicote, no enciende.
|
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-11-20 | Lugar de Compra | Ferreteria |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Baja California | ||
| Municipio | Tecate | Colonia | San Pablo |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Zona rural | ||
| Referencias | Antes de llegar al domicilio esta Peñafiel a mano izquierda y Norteña (alimentos y salsas la valvita) a mano derecha, un lugar con vacas | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 32.56563075938386 | Longitud | -116.52933308077516 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte duplicado | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte duplicado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-21 12:06:05
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-21 12:06:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-21 12:06:05
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-21 12:06:05
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Reporte duplicado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-21 12:05:58
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-21 12:05:58
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-21 12:05:50
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-21 12:05:50
Se duplico ticket se esta atendiendo con el TT227048
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-21 12:05:40
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-21 12:05:40
No se pudo generar el reporte debido a la falta de correo electronico del señor
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-20 16:18:53
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-20 16:18:53
Se cambio latitud: 32.56563075938386
Se cambio longitud: -116.52933308077516
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-20 16:16:42
Se cambio longitud: -116.52933308077516
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-20 16:16:42
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-20 16:15:33
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-20 16:15:33
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-20 16:15:28
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-20 16:15:28
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-20 16:15:16
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-20 16:15:16
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-20 16:15:12
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-20 16:15:12
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-20 16:15:06
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-20 16:15:06