Rafael Diaz Gomez

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Ticket No. 227031

TT227031 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Rafael Diaz Gomez
Celular 9671261228 Teléfono Fijo 9671261218
E-mail almacen1@delosaltos.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material PARRILLA 4 QUEMADORES CAPER NEGRA Tipo Producto
División PARRILLAS GAS Código 604980
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-20 11:55:25 Fecha Cierre 2024-01-20 17:47:24
Tiempo Respuesta 00:04:18 Tiempo Solución 61 05:47:41
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe whatsaapp de Cliente iusa reportando la devolución del material, una parrilla que llegó con defecto, no trae la pestaña de respaldo, se regreso el material con trasnportes.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211805978
Fecha de Compra 2023-11-07 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Regreso con transportes Remision Cedis Villahermosa
Estado CHP
Municipio SAN CRISTOBAL DE LAS CASAS, CHIAPAS Colonia SAN DIEGO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD JUAN SABINES GUTIERREZ 6
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 16.724452 Longitud -92.627354
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Faltante en pzas internas o funcionales
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831384480 ENTREGADEV 0840354228
NOTACRED 6005964029 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Acuse y material foto
Correo en donde Erika de Cedis comparte el formato a Credito y Cobranza Correo
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-20 17:47:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-20 17:47:24
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-20 17:47:21
-> El responsable de seguimiento de: Angel Faustino cambio a: Susana Cruz Miranda
Erika Yanet Baeza 2024-01-19 12:20:30
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-19 08:06:52
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-19 08:06:44
-> Se adjunto el archivo Correo en donde Erika de Cedis comparte el formato a Credito y Cobranza el cual se describe a continuación: Correo
Susana Cruz Miranda 2024-01-18 10:31:40
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-01-18 10:24:46
Erika envía el formato a a CyC para que se inicie el proceso de NC
Susana Cruz Miranda 2024-01-18 10:24:36
Cedis Villahermosa indica que Ing Rodrigo Pelaez aun no firma en docusign
Susana Cruz Miranda 2024-01-17 11:40:29
SR Angel indica esta en espera de firma de GUN
Susana Cruz Miranda 2023-12-28 17:45:16
Sr Angel indica esta en espera de VoBo de gerente de Producto
Susana Cruz Miranda 2023-12-19 15:24:16
Sr Angel indica esta en proceso de tramite
Susana Cruz Miranda 2023-11-23 18:03:08
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-07 a Fecha de compra: 2023-11-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211805978 a No. de Factura: 9211805978
Se cambio el No. de serie de: CEDIS VILLAHERMOSA Se regreso en transporte a No. de serie: Regreso con transportes
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2023-11-20 18:17:24
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Angel Faustino
Susana Cruz Miranda 2023-11-20 18:17:10
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-11-20 18:17:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2023-11-20 18:16:52
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-20 12:01:33
-> Se adjunto el archivo Acuse y material el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-20 12:01:09
Se determino que la Falla real se modifico a: Faltante en pzas internas o funcionales
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-20 12:00:38
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-20 12:00:26
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-20 12:00:19
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-20 12:00:15
Se cambio latitud: 16.724452
Se cambio longitud: -92.627354
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-20 12:00:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-20 11:59:43

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