Claudia Elena Piña Patiño
TT227023 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Claudia Elena Piña Patiño | ||
| Celular | 8342755689 | Teléfono Fijo | 8341840100 |
| atn.clientes@multimac.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-20 10:45:34 | Fecha Cierre | 2023-11-27 07:57:47 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:01 | Tiempo Solución | 6 21:10:12 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Se comunica cliente iusa solicitando garantia para un calentador que regreso el cliente a tienda porque no funciona, enciende y se apaga.
La información de contacto es la de este ticket Direccion: Bulevard Adolfo Lopez Mateos #2339 Fracc. Valle de Aguayo, CD Victoria Tamaulipas. CP 87020 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-11-19 | Lugar de Compra | MULTIMATERIALES Y SERVICIOS S.A. DE C.V. |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | TAM | ||
| Municipio | VICTORIA | Colonia | VALLE DE AGUAYO |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | BLVD LOPEZ MATEOS | ||
| Referencias | Sucursal | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 22.2663782 | Longitud | -97.951888412 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-27 07:57:47
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-27 07:57:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-27 07:57:47
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-27 07:57:47
Se determino que la Falla real Se apaga se modifico a: Falta de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-27 07:57:43
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-27 07:57:43
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-27 07:57:37
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-27 07:57:37
No se cuenta con las evidencas en correo y whastapp, se notifica el cierre por falta de las mismas
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-27 07:57:33
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-27 07:57:33
-> Se adjunto el archivo Correo y whatsapp notificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: Captura
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-27 07:57:14
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-27 07:57:14
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-21 06:29:55
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-21 06:29:55
Se cambio latitud: 22.2663782
Se cambio longitud: -97.951888412
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-20 10:52:00
Se cambio longitud: -97.951888412
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-20 10:52:00
Se determino que la Falla real se modifico a: Se apaga
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-20 10:49:20
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-20 10:49:20
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-20 10:49:14
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-20 10:49:14
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-20 10:48:43
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-20 10:48:43
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-20 10:47:49
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-20 10:47:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-20 10:47:35
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-20 10:47:35