Yaleri Zarate Leyva
TT227022 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Yaleri Zarate Leyva | ||
| Celular | 4491102418 | Teléfono Fijo | 4494049762 |
| zarateyareli@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio con costo | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-20 10:40:02 | Fecha Cierre | 2023-11-21 11:59:34 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:23 | Tiempo Solución | 1 01:15:09 |
| Agente Creador | Jennifer Hernandez Hernandez | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Jennifer Hernandez Hernandez |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando un técnico para la instalación de su calentador primo de gas lp de 6 L |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-11-17 | Lugar de Compra | Ferreteria |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Aguascalientes | ||
| Municipio | Aguascalientes | Colonia | Villas de Bonaterra |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Campo verde 207 | ||
| Referencias | Frente de la universisad Panamericana | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 21.826307770658296 | Longitud | -102.28409570282626 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Gustavo Martinez Salas | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Servicio cancelado | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Servicio cancelado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-21 11:59:34
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-21 11:59:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-21 11:59:34
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-21 11:59:34
Ticket: En espera paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-21 11:59:29
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-21 11:59:29
Se determino que la Falla real Instalación se modifico a: Servicio cancelado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-21 11:59:21
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-21 11:59:21
El CTS determino que la falla era: Instalación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Servicio cancelado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-21 11:59:14
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-21 11:59:14
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-20 16:22:13
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-20 16:22:13
Se cambio latitud: 21.826307770658296
Se cambio longitud: -102.28409570282626
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-20 10:49:40
Se cambio longitud: -102.28409570282626
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-20 10:49:40
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-20 10:48:39
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-20 10:48:39
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-20 10:48:24
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-20 10:48:24
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-20 10:48:17
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-20 10:48:17
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Instalación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-20 10:48:05
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-20 10:48:05
Se determino que la Falla real se modifico a: Instalación
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-20 10:47:12
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-20 10:47:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-20 10:44:25
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-20 10:44:25