Hector Enrique Manzano Ramirez

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Ticket No. 227027

TT227027 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



4 = Bueno



5 = Excelente



5 = Excelente



A = Correcto



A = Correcto



Dentro del NS



Datos Personales

Contacto Hector Enrique Manzano Ramirez
Celular 5517322109 Teléfono Fijo 5522278106
E-mail manzanotanatiuh@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio con costo Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR SOLAR PRIMO 120L INOX T/VAC Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR T/VACIO Código 616960
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-20 11:25:10 Fecha Cierre 2023-11-27 12:36:05
Tiempo Respuesta 00:02:17 Tiempo Solución 7 01:08:38
Agente Creador Jennifer Hernandez Hernandez Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jennifer Hernandez Hernandez

Descripción

Se comunica usuario solicitando una visita tecnica par ala instalación de su calentador solar

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-11-10 Lugar de Compra Ferreteria
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Gustavo A. Madero Colonia Acueducto de Guadalupe
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle del puerto no.33
Referencias Entre bulevard del temoluco y av. acueducto de guadalupe
Observaciones
Latitud 19.524332007526034 Longitud -99.15339052324927
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Alberto Gonzalez Fecha Asistencia 2023-11-23 14:00:00
Celular 5517328660
 Whatsapp 5517328660
 Correo agonzalezticante2017@gmail.com
 Fijo 0
Estado CDMX Municipio Naucalpan de Juarez Colonia Calle na
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 500
Refacciones Utilizadas NO Tipo de Refacción N/A
Recuperación pza. N/A Falla ASESORIA
Acciones NO PRESENTO FALLA Solución ASESORIA
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Instalación
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-11-23 14:00:00 2023-11-23 15:29:59 Alberto Gonzalez
2023-11-22 18:40:00 2023-11-22 19:39:59 Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-21 14:00:00 2023-11-21 14:29:59 Jennifer Hernandez Hernandez
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Caja calentador solar
HOJA DE SERVICIO Km $8.80
227027 se realiza la especificación y se deja lista de materiales que el cliente comprara se le recomienda colocar de respaldo un equipo a gas hibrido IUSA 12 litros instantáneo se deja presupuesto para instalación. cargo por servicio $500
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-27 12:36:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-27 12:36:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: NO
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-27 12:36:00
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-27 12:35:13
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 500
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-27 12:34:57
Me comunico con usuario indica ya acudió el técnico y llegaron al acuerdo para realizar la instalación y va a ser directamente entre los dos ya que comento aun tienen que comprar algunos materiales, el costo de la visita fue de 500.
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-27 12:34:45
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-23 21:14:27
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Alberto Gonzalez 2023-11-23 21:08:51
-> Se adjunto el archivo 227027 el cual se describe a continuación: se realiza la especificación y se deja lista de materiales que el cliente comprara se le recomienda colocar de respaldo un equipo a gas hibrido IUSA 12 litros instantáneo se deja presupuesto para instalación. cargo por servicio $500
Alberto Gonzalez 2023-11-23 21:08:12
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-11-23 14:00
Alberto Gonzalez 2023-11-23 21:06:44
Se determino que Pendiente utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: cambio a: Se determino que NO utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: N/A
Alberto Gonzalez 2023-11-23 21:06:28
El CTS determino que la falla era: Instalación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: ASESORIA se le brindo el mantenimiento: NO PRESENTO FALLA y la solución fue: ASESORIA
Alberto Gonzalez 2023-11-23 21:06:21
se realiza la especificación y se deja lista de materiales que el cliente comprara se le recomienda colocar de respaldo un equipo a gas hibrido IUSA 12 litros instantáneo se deja presupuesto para instalación. cargo por servicio $500
Alberto Gonzalez 2023-11-23 21:05:14
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-21 06:39:48
Usuario comenta que requiere la visita para el Miercoles, se le indica a CST
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-20 15:14:11
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-11-22 18:40
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-20 15:13:50
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-20 15:13:38
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-11-21 14:00
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-20 13:23:05
-> Se adjunto el archivo HOJA DE SERVICIO el cual se describe a continuación: Km $8.80
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-20 13:21:36
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Alberto Gonzalez
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-20 13:03:05
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Caja calentador solar
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-20 12:56:51
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-20 12:45:02
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-20 12:44:52
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-20 12:44:47
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Instalación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-20 12:44:35
Se determino que la Falla real se modifico a: Instalación
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-20 12:44:28
Se cambio latitud: 19.524332007526034
Se cambio longitud: -99.15339052324927
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-20 12:44:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-20 11:27:27

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