Maria De Jesus Padilla Rodriguez
TT227012 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria De Jesus Padilla Rodriguez | ||
| Celular | 8681142831 | Teléfono Fijo | 7711347344 |
| jaubis52@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-19 20:55:35 | Fecha Cierre | 2023-11-22 10:39:42 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:32 | Tiempo Solución | 2 13:41:35 |
| Agente Creador | Rosa Elena Gonzalez Lucero | Agente Cerro | Rosa Elena Gonzalez Lucero |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Rosa Elena Gonzalez Lucero |
Descripción
| Se recibe llamada de usuario reportando CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP me comenta que la falla es que no se mantiene encendido Utiliza gas LP de cilindro , suministro de agua de tinaco , ya verifico el uso correcto de perillas , las pilas son de la marca Duracel. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Hidalgo | ||
| Municipio | Pachuca de Soto | Colonia | Lomas Residencial Pachuca |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | calle Loma bonita nu 124 , esquina loma alta | ||
| Referencias | Casa Roja saguan negro | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.1078238 | Longitud | -98.7475729 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-22 10:39:42
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-22 10:39:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-22 10:39:42
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-22 10:39:42
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Captura
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-22 10:39:34
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-22 10:39:34
El CTS determino que la falla era: 206 No se mantiene encendido se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-22 10:39:18
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-22 10:39:18
Se determino que la Falla real No se mantiene encendido se modifico a: Falta de evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-22 10:39:14
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-22 10:39:14
Se valida via whatsaap y no se encuentran evidencias se le notifica cieerre de reporte via correo
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-22 10:36:39
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-22 10:36:39
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-21 18:29:14
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-21 18:29:14
Ticket: Abierto paso a: En espera
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-19 21:04:40
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-19 21:04:40
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-19 21:04:33
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-19 21:04:33
Le comento al usuario que debe enviar las siguientes evidencias : Foto de calentador instalado , foto de numero de serie , foto de nota de compra y video de la falla al numero de whatsapp 55 51 18 15 85 , para validarlas y posteriormente se agende la cita con el técnico .
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-19 21:01:31
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-19 21:01:31
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-19 20:59:48
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-19 20:59:48
El CTS determino que la falla era: No se mantiene encendido se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No se mantiene encendido se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-19 20:59:37
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-19 20:59:37
Se determino que la Falla real se modifico a: No se mantiene encendido
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-19 20:59:29
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-19 20:59:29
Se cambio latitud: 20.1078238
Se cambio longitud: -98.7475729
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-19 20:59:11
Se cambio longitud: -98.7475729
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-19 20:59:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-19 20:58:07
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-19 20:58:07