Julian Quintero

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Ticket No. 227017

TT227017 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Julian Quintero
Celular 2221741663 Teléfono Fijo 2281256258
E-mail julian.quintero09@outlook.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material BOMBA ELEC.SUMERGIBLE  CASA Y JARD.1/2HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616830
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-20 09:34:35 Fecha Cierre 2023-12-19 13:09:19
Tiempo Respuesta 00:01:19 Tiempo Solución 29 03:33:25
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Diana Flores Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Se recibe llamda de usuario reportando BOMBA ELEC.SUMERGIBLE CASA Y JARD.1/2HP , comenta que la falla es que no tiene presion , succiona agua de un tanque

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-10-25 Lugar de Compra Marquez Escobar
No. de Serie 202205 Remision
Estado Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio Coatepec Colonia La Pitahaya (Congregaci�n Zoncuantla)
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle Privada la higera nu.9
Referencias junto a la empacadora de la higuera
Observaciones
Latitud 19.5028406 Longitud -96.9643181
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jesus Enrique Millan Fecha Asistencia 2023-12-13 19:24:00
Celular 2281148851
2288529421

 Whatsapp 2288529421

 Correo jefmillanp@live.com.mx

 Fijo 2288901545
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No tiene presión
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-12-13 19:24:00 2023-12-13 19:53:59 Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-12 12:30:00 2023-12-12 13:29:59 Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-07 13:00:00 2023-12-07 13:59:59 Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-27 13:00:00 2023-11-27 13:59:59 Imelda Garca Cruz
Archivos
Titulo Descripción
Nota de compra, número de seri. foto
Evidencia Foto bomba de agua completa
Formato CST Jesus Millan No se paga kilometraje
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales 2023-12-19 13:09:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales 2023-12-19 13:09:19
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Diana Flores Morales 2023-12-19 13:09:12
la bomba esta usada incorrctamente, ya se lo indique a usuario lo que el requiere es una visita para que le den indicaciones de uso, seria con COSTO , poasen el telefono del tecnico almusiario y que el lo contacte y lo cierran por favor
Diana Flores Morales 2023-12-19 13:08:59
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-18 18:32:08
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-18 18:32:03
Me comunico con usuario indica no esta de acuerdo con el en menciona no es posible ue el uso sea incorrecto, pues solo se sumerge pide la visita del tecnico
Pido apoyo a EC Hugo.
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-18 18:31:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-18 10:06:40
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-18 10:06:33
la bomba esta usada incorrctamente, ya se lo indique a usuario lo que el requiere es una visita para que le den indicaciones de uso, seria con COSTO , poasen el telefono del tecnico almusiario y que el lo contacte y lo cierran por favor
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-18 10:06:26
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-15 20:55:13
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-15 20:55:01
Me comunico con el usuario, me informa queel cst no ha acudido, comenta que ya parece un chiste que solo le llamemos cada tercer dia para saber si el tecnico acudio pero el tecnico no "ha dado señales de vida" con el.
Le pido nos permite revisarlo para solicitar se le atienda,
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-15 20:54:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-15 10:57:21
Pido a CST Milln acuda , pero cobre la visita}
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-15 10:56:49
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-15 10:56:30
Es un servico con costo ya que la bomba la usa incorrectamnete, pero quiere saber que uso le puede dar
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-15 10:56:17
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-13 07:47:22
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-13 07:46:54
Me comunico con usuario usuario comenta que no acudio el CST
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-13 07:46:49
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-12 18:34:04
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-12 18:33:59
omitir comentario
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-11 19:26:07
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-11 19:25:08
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-12-13 19:24
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-11 19:25:04
A solicitud de Supervisor de agenda el reporte para que cst acudia a recoger el material al cedis y a instalarlo al usuairo el miercoles
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-11 19:24:55
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-12-12 12:30
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-11 11:49:33
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Cita tecnica agendada
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-11 11:49:17
Me intento comunicar con CST y comenta que mañana acude se enfermo
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-11 11:48:39
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-08 07:51:54
Usuario reporta que el cst no ha acudidoa la visita
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-08 07:51:43
intente contactar al usuario para confirmar que el cst acudio a revisar su bomba pero no toma llamadas, le envio WA
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-08 07:27:29
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-07 21:17:37
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-06 09:16:05
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-12-07 13:00
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-06 09:15:53
Me comunique con usuario para indicarle que el uso de su bomba es incorrecto, aun asi pide que acuda un tecnico a revisar, me comuncico con CST Jesus Enrique millan para que acuda al srrvicio
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-06 09:12:08
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-05 17:07:39
Me comunique con CST y comenta que se comunico con usuario y le envio evidencias las reviso y no era garantia ya que utiliza la bomba incorrectamente. la bomba impulsa agua y no presion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-05 17:07:32
Solicito apohyo a cst jesus con fecha de atencion por wa ya que no contesta
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-30 09:44:25
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-29 13:40:06
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-29 13:39:41
Me comunico con usuario para valifdar visita menciona el tecnico no acudio, solicito apoyo a EC. Dina
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-29 13:39:28
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-29 07:03:54
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-29 07:03:50
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Imelda Garca Cruz 2023-11-25 12:34:33
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Imelda Garca Cruz 2023-11-25 12:26:57
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-11-27 13:00
Imelda Garca Cruz 2023-11-25 12:26:50
-> Se adjunto el archivo Formato el cual se describe a continuación: CST Jesus Millan
No se paga kilometraje
Imelda Garca Cruz 2023-11-25 12:26:37
Se agenda servicio para el dia lunes con CST Jesus Millan, se comparte formato y se notifica a cliente su fecha de atencion, queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz 2023-11-25 12:26:00
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Sin CST en la zona a Area accion: Agendar visita tecnica
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-22 13:26:22
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Jesus Enrique Millan
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-22 13:25:54
Agendar con CST Jesus Enrique Millan
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-22 13:25:34
Los técnicos cercanos superan los 100 km de distancia.
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-20 12:09:34
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Sin CST en la zona
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-20 12:09:09
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Foto bomba de agua completa
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-20 11:03:02
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-20 10:04:23
En espera de foto de la bomba
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-20 10:04:15
-> Se adjunto el archivo Nota de compra, número de seri. el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-20 10:04:06
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No tiene presión se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-20 10:02:20
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-20 09:55:35
Se sube archivo a Drive
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-20 09:55:28
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-20 09:47:52
Se cambio latitud: 19.5028406
Se cambio longitud: -96.9643181
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-20 09:36:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-20 09:35:54

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