Ma Guadalupe Correa Medina

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Ticket No. 227002

TT227002 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ma Guadalupe Correa Medina
Celular 5557120875 Teléfono Fijo 5528979636
E-mail gabotc07@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-19 14:45:47 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:05:00 Tiempo Solución 0 09:09:13
Agente Creador Rosa Elena Gonzalez Lucero Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Rosa Elena Gonzalez Lucero

Descripción

S recibe llamada de usuario para reportar CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP , comenta que la falla es que no enciende le cambiaron las baterias y nada, usa regulador de gas y la toma de agua es de tinaco.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-03-24 Lugar de Compra Grupo Martinez
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Ecatepec de Morelos Colonia Fernando Alba Ixtlax�chitl
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Condominio 44 ·Lote 14
Referencias A una cudra de la escuela cuautemoc
Observaciones
Latitud 19.4546341 Longitud -99.3441856
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia 2023-11-20 18:30:00
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 227002 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56016831 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 300
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-11-20 18:30:00 2023-11-20 19:29:59 Roberto Carlos Perez Alvarez
Archivos
Titulo Descripción
Calentador , nota de compra , numero de serie Imagen
Hoja de servicio Documento
HOJA DE SERVICIO CORRECTA Documento
Hoja de servicio Mal manejo del equipo lo que provoca que le bloqueara se desbloquea equipo y se deja funcionando correctamente
Evidencias Whats para validar visita
Evidencias Whats donde el cliente acepta el cierre del reporte
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 227002
Orden Interna: 56016831
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Sonia Suarez 2023-12-18 10:43:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 227002
Orden Interna: 58012604
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Sonia Suarez 2023-12-18 10:43:20
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Sonia Suarez 2023-12-01 17:26:40
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 300.
Sonia Suarez 2023-12-01 17:26:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 227002
Orden Interna: 58012604
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Sonia Suarez 2023-12-01 17:26:25
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-27 17:50:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-27 17:50:27
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-27 17:50:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-27 17:49:53
Usuario indica el servicio fue malo y acepta el cierre del reporte
No pago visita
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-27 17:47:58
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Whats donde el cliente acepta el cierre del reporte
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-27 17:46:17
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Whats para validar visita
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-22 13:43:07
Trato de comunicarme con el usuario pero no toma llamadas, se le envia Whats app para validar si el tecnico acudio
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-22 13:41:40
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-21 17:27:27
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-21 17:27:21
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Mal manejo del equipo lo que provoca que le bloqueara se desbloquea equipo y se deja funcionando correctamente
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-21 17:27:07
Se comunica usuario indica no tener conocimient a cerca del monto a pagar de la visita técnica en caso de no ser valida la garantía.
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-21 11:03:37
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-20 21:20:15
Usuaria comenta que no acudio el tecnico
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-20 21:20:00
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-20 21:09:16
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-20 16:27:30
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-11-20 18:30
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-20 16:27:22
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-19 19:28:10
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-19 19:28:05
KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
24.3 24.3 48.6 18.6 $74.40
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-19 19:27:36
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jose Cano Sanchez
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-19 19:27:05
-> Se adjunto el archivo HOJA DE SERVICIO CORRECTA el cual se describe a continuación: Documento
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-19 19:26:50
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Documento
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-19 19:22:37
-> Se adjunto el archivo Calentador , nota de compra , numero de serie el cual se describe a continuación: Imagen
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-19 19:02:58
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-19 15:20:26
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-19 15:20:18
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-19 15:20:06
Se cambio latitud: 19.4546341
Se cambio longitud: -99.3441856
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-19 15:19:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-19 14:50:47

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