Claudia Margarita Ocaña Ramirez
TT227008 Alta de garantia
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Claudia Margarita Ocaña Ramirez | ||
| Celular | 2299803735 | Teléfono Fijo | 2291752896 |
| cocana544@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR PASO RR ENERHIT 05L. LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 210836 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-19 17:54:18 | Fecha Cierre | 2023-11-20 07:02:59 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:23 | Tiempo Solución | 0 13:04:18 |
| Agente Creador | Rosa Elena Gonzalez Lucero | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Rosa Elena Gonzalez Lucero |
Descripción
| Se recibe llamada para dar de alta la garantia de CALENTADOR PASO RR ENERHIT 05L. LP , de 6 años mas 1 , es importante conservar la nota de compra y poliza de garantia sella |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-11-19 | Lugar de Compra | Sodimac |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Veracruz de Ignacio de la Llave | ||
| Municipio | Veracruz | Colonia | Floresta |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | calle mAPLE 211 | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.1575674 | Longitud | -96.1464633 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Alta de garantia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-20 07:02:59
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-20 07:02:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-20 07:02:59
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-20 07:02:59
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-19 19:35:49
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-19 19:35:49
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-19 19:35:41
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-19 19:35:41
Le comento al usuario que es importante conservar la nota de compra y poliza de garantia sella
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-19 19:35:28
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-19 19:35:28
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Alta de garantia
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-19 19:34:58
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-19 19:34:58
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Alta de garantia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-19 19:34:52
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-19 19:34:52
Se determino que la Falla real se modifico a: Alta de garantia
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-19 19:34:46
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-19 19:34:46
Se cambio latitud: 19.1575674
Se cambio longitud: -96.1464633
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-19 19:34:37
Se cambio longitud: -96.1464633
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-19 19:34:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-19 17:58:41
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-19 17:58:41