Reynaldo Lopez Rodriguez

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Ticket No. 227007

TT227007 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Reynaldo Lopez Rodriguez
Celular 5516934555 Teléfono Fijo 5591986343
E-mail rlr7405501@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618106
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-19 17:45:01 Fecha Cierre 2023-11-27 17:33:19
Tiempo Respuesta 00:02:52 Tiempo Solución 7 23:45:26
Agente Creador Jennifer Hernandez Hernandez Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jennifer Hernandez Hernandez

Descripción


Se comunica usuario reportando una bomba presurizadora indica no enciende, funciono anteriormente.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-11-19 Lugar de Compra BOXITO
No. de Serie 0 Remision
Estado Quintanaroo
Municipio Benito Juarez Colonia Fraccionamiento Los Heroes Cancún
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. Gonzalo Guerrero Supermanzana lote 1 casa 27
Referencias en contra esquina del Parque Los heroés
Observaciones
Latitud 19.710908380665842 Longitud -88.7705952504124
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Guillermo Arturo loria Martin Fecha Asistencia 2023-11-23 15:30:00
Celular 9988428382

 Whatsapp 9988428382

 Correo

Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Servicio cancelado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Servicio cancelado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-11-23 15:30:00 2023-11-23 15:59:59 Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-21 18:00:00 2023-11-21 18:29:59 Jennifer Hernandez Hernandez
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Evidencia fotos y ticket de compra
HOJA DE SERVICIO KM -$32.00
HOJA DE SERVICIO -$32.00 esta si
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-27 17:33:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-27 17:33:19
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Servicio cancelado
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-27 17:33:06
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Servicio cancelado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-27 17:33:03
Me comunico con usuario para validar la visita, menciona tenia que salir de viaje por lo cual cancelo el servicio
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-27 17:32:45
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-23 21:14:01
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Diana Flores Morales 2023-11-22 20:32:29
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-22 17:00:31
Se notifico al señor Reynaldo sobre su visita técnica vía Whatsapp
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-22 15:37:16
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-11-23 15:30
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-22 15:31:22
Se envio la hoja de servicio al técnico Guillermo al grupo "CST Guillermo Cancun"
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-22 15:30:36
Se valida no se envio la hoja de servicio al tecnico, solicito apoyo a Agente creador
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-22 13:35:21
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-21 21:23:08
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-19 18:39:48
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-19 18:39:39
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-11-21 18:00
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-19 18:39:19
-> Se adjunto el archivo HOJA DE SERVICIO el cual se describe a continuación: -$32.00 esta si
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-19 18:38:43
-> Se adjunto el archivo HOJA DE SERVICIO el cual se describe a continuación: KM -$32.00
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-19 18:37:47
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia fotos y ticket de compra
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-19 18:04:35
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-19 17:49:01
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-19 17:48:55
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-19 17:48:48
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-19 17:48:42
Se cambio latitud: 19.710908380665842
Se cambio longitud: -88.7705952504124
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-19 17:48:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-19 17:47:53

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