Katherine Santillan Corro
TT226992 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Katherine Santillan Corro | ||
| Celular | 2971027175 | Teléfono Fijo | 9549952529 |
| katy_sc@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616274 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-19 12:08:57 | Fecha Cierre | 2023-11-21 11:35:57 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:25 | Tiempo Solución | 1 23:19:35 |
| Agente Creador | Jennifer Hernandez Hernandez | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Jennifer Hernandez Hernandez |
Descripción
| Se comunica usuario reportando un calentador, indica tiene fuga interior, compra de liquidación, el vendedor indica que no tienen garantia con ellos y que se reporte directamente con nosotros, el dia 18 de noviembre se instalo y al momento de probar el calentador se hizo la fuga, el técnico no toco el calentador para evitar perder la garantía, el calentador esta instalado. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-11-14 | Lugar de Compra | SODIMAC Veracruz |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Veracruz de Ignacio de la Llave | ||
| Municipio | Alvarado | Colonia | Vista Hermosa |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Campeche No.7 | ||
| Referencias | Casa de 2 pisos color amarillo color mostaza | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 18.777079354076747 | Longitud | -95.76383736924356 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Servicio cancelado | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Servicio cancelado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-21 11:35:57
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-21 11:35:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-21 11:35:57
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-21 11:35:57
Ticket: En espera paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-21 11:35:48
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-21 11:35:48
Se determino que la Falla real Fuga de agua interna se modifico a: Servicio cancelado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-21 11:35:39
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-21 11:35:39
El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua interna se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Servicio cancelado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-21 11:35:29
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-21 11:35:29
clave lada perteneciente a florida, codigo de llamada - 001 9549952529
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-19 13:19:58
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-19 13:19:58
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-19 13:10:28
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-19 13:10:28
Se cambio latitud: 18.777079354076747
Se cambio longitud: -95.76383736924356
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-19 13:09:38
Se cambio longitud: -95.76383736924356
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-19 13:09:38
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-19 12:18:33
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-19 12:18:33
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-19 12:18:12
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-19 12:18:12
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-19 12:17:22
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-19 12:17:22
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en valvula se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua interna se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-19 12:17:14
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-19 12:17:14
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua interna
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-19 12:16:52
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-19 12:16:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-19 12:16:22
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-19 12:16:22