Marisol Telaez Diaz
TT226998 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Marisol Telaez Diaz | ||
| Celular | 5619887696 | Teléfono Fijo | 5537334703 |
| marichu2910@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616631 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-19 13:24:45 | Fecha Cierre | 2023-11-21 14:29:32 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:18 | Tiempo Solución | 2 00:58:29 |
| Agente Creador | Jennifer Hernandez Hernandez | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Jennifer Hernandez Hernandez |
Descripción
| Se comunica usuario reportando un calentador adquirido hace 6 meses, indica no calienta, no enciende, la falla se presento recientemente, hace menos de una semana, genera chispa pero no enciende y no calienta. regulador de gas de baja presion, recibe agua del tinaco a metro y medio hacia arriba del calentador, tiene bomba de presion de agua, pilas alcalinas eveready tipo D. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | Natural | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-05-20 | Lugar de Compra | Ferreteria |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Cuauht�moc | Colonia | Santa Mar�a la Ribera |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Dr. Enrique Gonzales Martinez no.270 interior 16 | ||
| Referencias | Porton color rojo ladrillo de paredes blancas | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.44570545618899 | Longitud | -99.16031015775897 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 No enciende | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | No enciende | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante whatsapp.
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-21 14:32:20
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-21 14:32:20
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2023-11-21 14:29:32
Diana Flores Morales
2023-11-21 14:29:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2023-11-21 14:29:32
Diana Flores Morales
2023-11-21 14:29:32
A espera de Factura / nota de compra
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-19 16:05:23
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-19 16:05:23
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Foto de evidencia
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-19 15:42:25
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-19 15:42:25
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-19 13:36:17
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-19 13:36:17
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-19 13:36:06
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-19 13:36:06
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-19 13:35:56
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-19 13:35:56
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-19 13:35:49
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-19 13:35:49
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-19 13:35:43
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-19 13:35:43
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-19 13:35:33
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-19 13:35:33
Se cambio latitud: 19.44570545618899
Se cambio longitud: -99.16031015775897
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-19 13:35:10
Se cambio longitud: -99.16031015775897
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-19 13:35:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-19 13:31:03
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-19 13:31:03