Maria Dolores Galves Pinedo

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Ticket No. 226994

TT226994 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



3 = Regular



3 = Regular



3 = Regular



3 = Regular



B = Refuerzo de conceptos



B = Refuerzo de conceptos



Dentro del NS



Datos Personales

Contacto Maria Dolores Galves Pinedo
Celular 5558278267 Teléfono Fijo 5587081452
E-mail marygvz66@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-19 12:48:35 Fecha Cierre 2023-11-22 14:17:44
Tiempo Respuesta 00:04:08 Tiempo Solución 3 01:25:01
Agente Creador Jennifer Hernandez Hernandez Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jennifer Hernandez Hernandez

Descripción

Se comunica usuario reportando calentador, indica no prende, se compraron pilas nuevas marca duracel tipo D, un tanque nuevo, agua proveninete de tinaco, comenzo a fallar al rededor de un mes, escuchandose el chasquido del piloto, se cambiaorn pilas, gas y dejo de sonar el piloto.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2022-11-20 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Nicol�s Romero Colonia Loma de la Cruz 1a. Secci�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Colorime S/N
Referencias Casa verde de 2 pisos al final de la calle, cerca de una papeleria Xaxbe
Observaciones
Latitud 19.60885724100324 Longitud -99.2897210189888
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Alberto Gonzalez Fecha Asistencia 2023-11-21 16:00:00
Celular 5517328660
 Whatsapp 5517328660
 Correo agonzalezticante2017@gmail.com
 Fijo 0
Estado CDMX Municipio Naucalpan de Juarez Colonia Calle na
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 500
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-11-21 16:00:00 2023-11-21 16:29:59 Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-20 16:00:00 2023-11-20 16:29:59 Jennifer Hernandez Hernandez
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Fotos de evidencia y nota de compra
HOJA DE SERVICIO km $104.00
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-22 14:17:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-22 14:17:44
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-22 14:17:34
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-22 14:17:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: NO
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-22 14:16:53
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 500
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-22 14:14:53
Me comunico con usuaria para validar si acudió el técnico, le indico el problema era la instalación, El cobro de la visita fue de $500 , Se acuerda el cierre del reporte
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-22 14:12:28
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-21 21:22:34
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-11-21 16:00
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-19 15:46:28
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-19 15:25:03
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-19 15:24:56
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-11-20 16:00
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-19 15:14:57
-> Se adjunto el archivo HOJA DE SERVICIO el cual se describe a continuación: km $104.00
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-19 15:14:16
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Alberto Gonzalez
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-19 14:36:48
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Fotos de evidencia y nota de compra
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-19 14:21:09
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-19 13:38:32
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-19 13:38:21
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-19 13:38:11
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-19 13:38:04
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-19 13:37:57
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-19 13:37:52
Se cambio latitud: 19.60885724100324
Se cambio longitud: -99.2897210189888
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-19 13:37:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-19 12:52:43

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