Alberto Guillermo
TT226982 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alberto Guillermo | ||
| Celular | 5568848440 | Teléfono Fijo | 5551343500 |
| aguillermo@epalma.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | |
| Material | BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 618451 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-18 18:47:35 | Fecha Cierre | 2023-12-09 21:29:35 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:34 | Tiempo Solución | 21 02:38:26 |
| Agente Creador | Estefani Jimenez Cruz | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Susana Cruz Miranda |
Descripción
| Se recibe Whats app de cliente IUSA solicitando la devolucion por una bomba que cambiaron a su cliente final el motivo fue que dejo de funcionar
Direccion: DR. OLVERA 47. COL.DOCTORES CP. 06720. CIUDAD DE MEXICO Contacto Guillermo Gómez alberto Cel: 55 6884 8440 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211701810 |
| Fecha de Compra | 2023-07-10 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | Recoleccion | Remision | Cedis Aragon |
| Estado | CMX | ||
| Municipio | CDMX | Colonia | COL. DOCTORES DELEG. CUAU |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | DOCTOR OLVERA No. 47 | ||
| Referencias | Sucursal del distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.320470234249413 | Longitud | -99.15604120959019 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto en fabricacion | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | No funciona | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831363236 | ENTREGADEV | 0840351847 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005906582 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-09 21:29:35
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-09 21:29:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-09 21:29:35
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-09 21:29:35
-> Se adjunto el archivo WAB de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: PDF
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-09 21:29:29
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-09 21:29:29
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-09 00:51:27
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-09 00:51:27
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-09 00:51:21
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-09 00:51:21
Se valida en SAP
0831363236, 0840351847, 6005965367
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-09 00:51:07
0831363236, 0840351847, 6005965367
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-09 00:51:07
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-08 11:51:39
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-08 11:51:39
Se envia correo a credito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-08 11:51:31
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-08 11:51:31
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Docusing firmado
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-08 11:50:46
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-08 11:50:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-07 09:28:59
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-07 09:28:59
Se sube Docusing para firmas Aprob IU01 071223
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-07 09:28:43
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-07 09:28:43
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-10 a Fecha de compra: 2023-07-10 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211701810 a No. de Factura: 9211701810
Se cambio el No. de serie de: Recolectar a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: Cedis Aragon a Remision: Cedis Aragon .
Susana Cruz Miranda
2023-12-05 10:31:51
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-10 a Fecha de compra: 2023-07-10 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211701810 a No. de Factura: 9211701810
Se cambio el No. de serie de: Recolectar a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: Cedis Aragon a Remision: Cedis Aragon .
Susana Cruz Miranda
2023-12-05 10:31:51
-> El responsable de seguimiento de: Fernando Hernandez Estudillo cambio a: Susana Cruz Miranda
Susana Cruz Miranda
2023-12-05 10:31:39
Susana Cruz Miranda
2023-12-05 10:31:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-12-05 10:31:26
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-12-05 10:31:26
Mario en conferencia indica ya fue recolectado el producto
Susana Cruz Miranda
2023-12-05 10:30:59
Susana Cruz Miranda
2023-12-05 10:30:59
Usuario comenta que ya recolectaron el materiel dañado.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-23 15:25:39
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-23 15:25:39
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Sonia Suarez
2023-11-23 08:25:12
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Sonia Suarez
2023-11-23 08:25:12
Se envia correo con formato de recolección a distribuidor y almacén.
Sonia Suarez
2023-11-23 08:25:04
Sonia Suarez
2023-11-23 08:25:04
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección 23/11/2023 el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez
2023-11-23 08:24:49
Sonia Suarez
2023-11-23 08:24:49
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-10 a Fecha de compra: 2023-07-10 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211701810 a No. de Factura: 9211701810
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Aragon .
Susana Cruz Miranda
2023-11-22 13:31:11
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-10 a Fecha de compra: 2023-07-10 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211701810 a No. de Factura: 9211701810
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Aragon .
Susana Cruz Miranda
2023-11-22 13:31:11
-> El responsable de seguimiento de: Estefani Jimenez Cruz cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Susana Cruz Miranda
2023-11-22 13:31:00
Susana Cruz Miranda
2023-11-22 13:31:00
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2023-11-22 13:30:51
Susana Cruz Miranda
2023-11-22 13:30:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda
2023-11-22 13:30:46
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda
2023-11-22 13:30:46
Se cambio codigo: 618451 a codigo: 618451
Se cambio división: a división: MOTOBOMBAS
Se cambio material: a material: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Susana Cruz Miranda
2023-11-22 13:30:12
Se cambio división: a división: MOTOBOMBAS
Se cambio material: a material: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Susana Cruz Miranda
2023-11-22 13:30:12
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-21 09:53:17
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-21 09:53:17
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-18 18:54:58
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-18 18:54:58
Se cambio latitud: 19.320470234249413
Se cambio longitud: -99.15604120959019
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-18 18:54:36
Se cambio longitud: -99.15604120959019
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-18 18:54:36
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-18 18:53:48
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-18 18:53:48
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-18 18:53:37
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-18 18:53:37
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-18 18:53:27
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-18 18:53:27
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-18 18:53:20
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-18 18:53:20
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Producto
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-18 18:53:03
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-18 18:53:03
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-18 18:52:16
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-18 18:52:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-18 18:51:09
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-18 18:51:09