Agapito Vazquez

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Ticket No. 226980

TT226980 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Agapito Vazquez
Celular 116000000000 Teléfono Fijo 4777197800
E-mail avazquez@elektron.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. CU SEMIDURO 8 AWG 7H 50 KG APROX Tipo Producto
División DESNUDO DE COBRE Código 221401
Cantidad 2 Unidad de Medida KG

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-18 17:59:48 Fecha Cierre 2023-12-11 14:14:43
Tiempo Respuesta 00:21:57 Tiempo Solución 22 19:52:58
Agente Creador Estefani Jimenez Cruz Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Estefani Jimenez Cruz

Descripción

Se recibe correo de Cliente eleckron ya que La factura marca 60 kg y al pesar el carrete da 48 kg brutos ( incluido carrete).
Se detecto en la entrega del producto

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211799376
Fecha de Compra 2023-10-30 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Faltante Remision CDPT Pasteje
Estado GUA
Municipio LEON, GTO. Colonia PTE#1115 COL.EL COECILLO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD.ADOLFO LOPEZ MATEOS
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material surtido erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Faltante
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831346295 ENTREGADEV 0840350360
NOTACRED 6005950652 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias factura y acuses de Elecktron donde marca el peso
Evidencias Coreo de Solicitud
Docusing Vistos buenos
Correo de cierre Nc aplicada
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-11 14:14:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-11 14:14:43
Correo indicando nc aplicada
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-11 14:14:37
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Nc aplicada
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-11 14:14:24
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-12-11 12:55:20
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-12-11 12:55:14
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-12-11 12:25:04
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-12-11 12:24:57
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-12-11 12:24:46
Se valida en Sap y ya se cuenta con un 83, 84,600
Perla Velazquez Marinez 2023-12-11 01:10:27
Se sube informacion a docusign
Aprob IU13 07122023.docx
Susana Cruz Miranda 2023-12-07 23:13:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda 2023-12-07 23:12:47
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-12-07 23:04:50
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-22 08:12:37
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Diana Flores Morales 2023-11-21 18:00:32
Se cambio codigo: 221401 a codigo: 221401
Se cambio división: DESNUDO DE COBRE a división: DESNUDO DE COBRE
Se cambio material: C. CU SEMIDURO 8 AWG 7H 50 KG APROX a material: C. CU SEMIDURO 8 AWG 7H 50 KG APROX
Se cambio cantidad: .12 a cantidad: 2
Se cambio medida: KG a medida: KG
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-21 13:58:21
Me comunico con Agapito Vazquez para validar que ya se aplico una nota de crédito por 10 kg, sin embargo se solicito la nota de crédito por 12, quedan pendientes 2 kg,
En un principio se solicito la nota de crédito ya que se facturar 60 kg al momento de recibir el producto se dieron cuenta que pesaba 49.7 kg incluyendo el carrete, sin embargo sin el carrete pesa 48kg por lo cual hay un faltante de 12 kg.
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-21 13:58:08
Favor de validar la cantidad correcta de cable y si requieren nc por 2 kg adicionales para completar 12 o los 10 kg que ya tienen nc
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-21 13:39:31
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de ticket
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-21 13:37:22
Se cambio codigo: 221401 a codigo: 221401
Se cambio división: a división: DESNUDO DE COBRE
Se cambio material: a material: C. CU SEMIDURO 8 AWG 7H 50 KG APROX
Se cambio cantidad: .12 a cantidad: .12
Se cambio medida: a medida: KG
Susana Cruz Miranda 2023-11-21 10:35:12
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-11-21 10:34:44
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-30 a Fecha de compra: 2023-10-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211799376 a No. de Factura: 9211799376
Se cambio el No. de serie de: Faltante a No. de serie: Faltante
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-11-21 10:34:39
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-11-21 10:34:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-11-21 10:34:12
Si revisan la evidencia, no fue por 12 kg, ene este caso la NC ya fue aplicada por 10 KG
NC Contabilizada
Corrijan los kg en tics por favor
Susana Cruz Miranda 2023-11-21 10:34:05
Si revisan la evidencia, no fue por 12 kg, ene este caso la NC ya fue aplicada por 10 KG
NC Contabilizada
Susana Cruz Miranda 2023-11-21 10:33:38
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-21 06:11:52
Se cambio codigo: 221401 a codigo: 221401
Se cambio división: a división:
Se cambio material: a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: .12
Se cambio medida: a medida:
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-18 18:30:11
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-18 18:28:11
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Coreo de Solicitud
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-18 18:27:50
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-18 18:26:40
Se determino que la Falla real se modifico a: Faltante
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-18 18:26:26
El CTS determino que la falla era: Faltante se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-18 18:26:15
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-18 18:25:51
El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Faltante se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-18 18:25:45
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-18 18:25:36
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: factura y acuses de Elecktron donde marca el peso
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-18 18:25:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-18 18:21:45

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