Veronica Ferretera Central Del Golfo

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Ticket No. 226986

TT226986 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



A = Correcto



A = Correcto



Dentro del NS



Datos Personales

Contacto Veronica Ferretera Central Del Golfo
Celular 23233249060 Teléfono Fijo 23233249060
E-mail veronicacervantesp@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267369
Cantidad 71 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-18 20:54:33 Fecha Cierre 2023-12-07 11:58:15
Tiempo Respuesta 00:07:17 Tiempo Solución 18 14:56:25
Agente Creador Estefani Jimenez Cruz Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Se recibe correo de Asistente comercial solicitando la garantia de REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP , la falla es Fuga de gas
Reporte anterior TT225647

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211662463
Fecha de Compra 2023-05-25 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Con distribuidor Remision 0
Estado VER
Municipio SAN RAFAEL,VER. Colonia SAN RAFAEL (E)
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección SALVADOR DIAZ MIRON # 5
Referencias 0
Observaciones
Latitud 19.810914 Longitud 99.3348795
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 226986 Orden Interna Refacción 267369
Orden Interna 58012568 Falla Real Fuga en el arillo externo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura
Evidencias Producto
Evidencia VoBo aplicación de garantía
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-07 11:58:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-07 11:58:15
Me comunico con Distribuidor Veronica Cervantes confirma ya se entrego el producto y se realizo el cambio
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-07 11:58:08
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-07 11:57:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 226986
Orden Interna: 58012568
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501428083
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Entrega: 809797792
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-07 11:57:37
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-07 11:57:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-07 11:57:26
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2023-11-30 10:50:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2023-11-30 10:50:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 226986
Orden Interna: 58012568
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501428083
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Entrega: 809797792
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2023-11-30 10:50:20
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-29 10:57:38
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-29 10:50:49
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501428083
N° DE REPORTE: TT226986
ORDEN INTERNA: 58012568
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL FERRETERA CENTRAL DEL GOLFO
VERONICA CERVANTES
TELEFONO: 232 32 4 90 60 EXT. 159
ESTADO: VERACRUZ
MUNICIPIO: SAN RAFAEL
COLONIA: CENTRO
CALLE: SALVADOR DIAZ MIRON 5
C.P. 93620
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP (267369) 71pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR MATERIAL DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-29 10:50:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 226986
Orden Interna: 58012568
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501428083
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-29 10:50:30
-> El responsable de seguimiento de: Estefani Jimenez Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Sonia Suarez 2023-11-28 16:41:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Sonia Suarez 2023-11-28 16:41:26
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Sonia Suarez 2023-11-28 16:41:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 226986
Orden Interna: 58012568
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-11-28 16:41:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-24 13:48:34
Favor de generar la OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-24 13:47:59
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: VoBo aplicación de garantía
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-24 13:47:27
Se recibe correo de la Ing. Brenda Rivera autorizando la garantía de los reguladores.
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-24 13:42:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-24 01:51:24
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-24 01:51:06
Se solicita vobo a planta para aplicar la garantía.
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-24 01:50:52
Se cambio codigo: 267369 a codigo: 267369
Se cambio división: a división: REGULADORES P/ GAS BARO
Se cambio material: a material: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Se cambio cantidad: 71 a cantidad: 71
Se cambio medida: a medida: PZA
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-24 01:42:56
Me comunico con Distribuidor para validar dirección, llamada en DRive:
FERRETERA CENTRAL DEL GOLFO SA DE CV
DIAZ MIRON NO. 5
COL. CENTRO
MUNICIPIO: SAN RAFAEL
VERACRUZ
CP: 93620
TEL: 232 32 4 90 60 EXT. 159
veronicacervantesp@gmail.com
Verónica Cervantes
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-23 16:46:45
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-21 10:12:11
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-25 a Fecha de compra: 2023-05-25 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211662463 a No. de Factura: 9211662463
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Con distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-21 10:12:01
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-18 21:09:19
Nos comparte la liga donde estan todas las fotos del los reguladores: https://drive.google.com/file/d/1mns2YA6BgixXfi52rGk1AAbk-KcKfKji/view?usp=drive_web
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-18 21:09:07
Se cambio latitud: 19.810914
Se cambio longitud: 99.3348795
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-18 21:06:14
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-18 21:04:45
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-18 21:04:31
ERRETERA CENTRAL DEL GOLFO SA DE CV
DIAZ MIRON NO. 5
COL. CENTRO
MUNICIPIO: SAN RAFAEL
VERACRUZ
CP: 93620
TEL: 232 32 4 90 60 EXT. 159
veronicacervantesp@gmail.com
Verónica Cervantes
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-18 21:04:26
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga en el arillo externo
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-18 21:04:22
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-18 21:03:38
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-18 21:03:31
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-18 21:03:23
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-18 21:02:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-18 21:01:50

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