Noa Shalem Carrasco

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Ticket No. 226985

TT226985 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Noa Shalem Carrasco
Celular 5610340871 Teléfono Fijo 5515735988
E-mail noascc.9@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material Tipo Producto
División Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-18 19:55:40 Fecha Cierre 2023-11-21 13:34:58
Tiempo Respuesta 00:05:40 Tiempo Solución 2 17:33:38
Agente Creador Estefani Jimenez Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Estefani Jimenez Cruz

Descripción

Se comunica usuaria Muy enojada ya que en el reporte anterior TT226272 se le hizo mantenimiento y el cst cobro la visita y a los dos dias volvio a fallar, el tecnico le mencionon que eran las baterias

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-11-03 Lugar de Compra constructora
No. de Serie 052321 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Miguel Hidalgo Colonia Las lomas
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av, Reforma
Referencias Frente el restaurante loma linda
Observaciones
Latitud 19.38784578326135 Longitud -99.1752672838585
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencias
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de evidencias
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Producto
Correo y whatsapp notificando el cierre del reporte capturd
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-21 13:34:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-21 13:34:58
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Falta de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-21 13:34:55
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-21 13:34:51
No contamos con el video solicitado, se notifica el cierre por falts de seguimient
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-21 13:34:41
-> Se adjunto el archivo Correo y whatsapp notificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: capturd
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-21 13:34:23
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-21 10:09:11
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-21 10:09:06
Solicitar evidencias completas de lo contrario cerrar
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-21 10:08:59
Se cambio latitud: 19.38784578326135
Se cambio longitud: -99.1752672838585
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-18 20:09:01
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-18 20:08:36
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-18 20:08:29
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-18 20:08:24
Solicita que se realice de nuevo su servicio ya que la primera vez se realizo una visita con costo fue de $600 y su calentador no funciona, menciona se comunico con EL cst asignado pero no funciono.
Reporte anterior TT226272
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-18 20:08:18
Se cambio latitud: 19.374891108883368
Se cambio longitud: -99.13818842634102
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-18 20:03:18
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-18 20:02:31
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-18 20:02:12
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-18 20:02:04
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-18 20:01:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-18 20:01:20

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