Salvador Reyes Diaz

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Ticket No. 226984

TT226984 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Salvador Reyes Diaz
Celular 5539266187 Teléfono Fijo 5553984886
E-mail chavafotos@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material Tipo Producto
División Código 217790
Cantidad 1 Unidad de Medida

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-18 19:13:38 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:05:15 Tiempo Solución 0 04:41:07
Agente Creador Estefani Jimenez Cruz Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Estefani Jimenez Cruz

Descripción

se comunica usuario mencionando su calentador, la flama es demasiado grande incluso llega a salir por la tapita, usa regulador de gas de baja presion , la toma de agua es de tinaco
Se pide numero de serie pero esta pegado a la pared ppor lo cual no se visualiza

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-11-04 Lugar de Compra Amazon
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Tlalnepantla de Baz Colonia Xocoyahualco
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av Santa Monica #40 - A
Referencias Interior en quinto callejon #10
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Alberto Gonzalez Fecha Asistencia 2023-11-21 20:22:00
Celular 5517328660
 Whatsapp 5517328660
 Correo agonzalezticante2017@gmail.com
 Fijo 0
Estado CDMX Municipio Naucalpan de Juarez Colonia Calle na
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Flama muy grande
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 226984 Orden Interna Refacción 217790
Orden Interna 58012603 Falla Real Flama muy grande
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 300
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-11-21 20:22:00 2023-11-21 20:51:59 Estefani Jimenez Cruz
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Producto y nota de compra
Hoja de servicio no paga km
hoja de servicio Se revisa calentador y no se encuentra falla en el equipo el equipo es para gas natural y en el domiciilio suministran gas LP
evidencia servicio
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Sonia Suarez 2023-12-01 17:10:25
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 300.
Sonia Suarez 2023-12-01 17:10:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 226984
Orden Interna: 58012603
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: Calentador de depósito Primo
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Sonia Suarez 2023-12-01 17:10:08
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Alberto Gonzalez
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-23 08:16:17
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-22 15:43:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-22 15:43:21
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-22 15:43:15
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-22 15:40:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-22 15:40:31
Me comunico con Usuario menciona no quiere saber nada de nosotros, que lo va a validar con Amazon y cuelga la llamada , no pago al técnico
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-22 15:38:31
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-21 22:51:15
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-21 22:51:10
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: servicio
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-21 22:50:51
Se sube video de servicio a DRIVE
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-21 22:49:24
-> Se adjunto el archivo hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se revisa calentador y no se encuentra falla en el equipo
el equipo es para gas natural y en el domiciilio suministran gas LP
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-21 22:36:17
EL COMPROBANTE ADJUNTA NO ES VALIDA, SE NECESITA EL TICKET DE COMPRA DONDE SE ESṔECIFIQUE EL PRODUCTO Y LA FECHA COMPLETA, SOLICTARLA CANCELAR VISITA CON CST
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-21 10:02:38
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-11-21 20:22
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-18 20:22:04
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: no paga km
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-18 20:21:50
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Producto y nota de compra
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-18 19:46:50
Se indica Numero de reporte y se solicitan evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-18 19:30:03
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-18 19:29:00
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-18 19:28:51
Se determino que la Falla real se modifico a: Flama muy grande
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-18 19:28:39
El CTS determino que la falla era: Flama muy grande en el piloto/quemador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Flama muy grande se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-18 19:28:33
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-18 19:28:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-18 19:18:53

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