Isabel Alejandra Perez Guerra

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Ticket No. 226973

TT226973 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Isabel Alejandra Perez Guerra
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 4491442197
E-mail natigis1407@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-18 15:42:33 Fecha Cierre 2023-11-27 17:18:39
Tiempo Respuesta 00:03:46 Tiempo Solución 9 01:32:20
Agente Creador Estefani Jimenez Cruz Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Estefani Jimenez Cruz

Descripción

Se comunica usuaria indicando se calentador no enciende y ya no hace chispa, las perillas están en el centro, se indica deben estar al mínimo, usa regulador de gas, la toma de agua es de tinaco, es para gas Lp

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0033818
Fecha de Compra 2023-11-04 Lugar de Compra Gersa
No. de Serie AA670206414 Remision 0
Estado Aguascalientes
Municipio Jes�s Mar�a Colonia Jes�s G�mez Portugal (Margaritas)
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Paseo San Antonio 214
Referencias Casa Amarilla con Porton negro a lado hay un valdio
Observaciones
Latitud 21.903132896648305 Longitud -102.24971294769873
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Gustavo Martinez Salas Fecha Asistencia
Celular 449 320 53 92

 Whatsapp 449 320 53 92

 Correo gustavo.marsalas@hotmail.com

 Fijo 449 128 47 53
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de seguimiento
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de seguimiento
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias calentador y nota de compra
Hoja de servicio No paga km
Whats app Validar si acudio el tecnico
Evidencias Whats app de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-27 17:18:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-27 17:18:39
Intento comunicarme con usuaria pero no toma llamadas, se indica el cierre de reporte por falta de seguimiento
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-27 17:18:26
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Whats app de cierre
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-27 17:17:33
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Falta de seguimiento
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-27 17:15:55
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de seguimiento se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-27 17:15:47
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-22 15:52:50
-> Se adjunto el archivo Whats app el cual se describe a continuación: Validar si acudio el tecnico
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-22 15:52:13
Intento comunicarme con Usuaria pero no toma llamadas se le envia Whats app
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-22 15:51:17
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-21 21:22:16
Se intento llamar dos veces, en la 1era suena y posteriormente manda a buzon, segundo intento manda a buzón, se manda mensaje vía whatsapp sin respuesta por parte de cliente
Gustavo Martinez Salas 2023-11-21 11:10:16
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-21 06:25:00
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-21 06:24:36
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-21 06:22:48
Video en Drive
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-18 16:29:57
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-04 a Fecha de compra: 2023-11-04 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0033818
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: AA670206414
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-18 16:28:57
Se agenda para el día martes
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-18 16:27:42
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: No paga km
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-18 16:26:32
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Gustavo Martinez Salas
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-18 16:26:20
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: calentador y nota de compra
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-18 16:22:14
Se cambio latitud: 21.903132896648305
Se cambio longitud: -102.24971294769873
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-18 16:00:28
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-18 15:59:32
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-18 15:59:25
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-18 15:59:16
Ticket: Abierto paso a: En espera
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-18 15:46:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-18 15:46:19

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