Lamberto Abram Setina

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Ticket No. 226971

TT226971 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Lamberto Abram Setina
Celular 9851479360 Teléfono Fijo 9851471168
E-mail asetina@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR SOLAR PRIMO 100L INOX T/VAC Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR T/VACIO Código 616959
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-18 15:20:00 Fecha Cierre 2023-12-06 10:19:09
Tiempo Respuesta 00:03:44 Tiempo Solución 17 18:55:25
Agente Creador Estefani Jimenez Cruz Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Estefani Jimenez Cruz

Descripción

Se comunica usuario solicitando hacer valida su garantia debido a que presenta fuga en el sello y apanas lo compraron

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura WQX001126
Fecha de Compra 2023-10-31 Lugar de Compra Boxito
No. de Serie 22IUSA07 Remision 0
Estado Yucat�n
Municipio Valladolid Colonia Y-Corazon tercer etapa
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle 31 #256 por 66 y 64
Referencias A la vuelta del sindicato de CFE
Observaciones
Latitud 20.759258070024643 Longitud -89.33773083843764
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga en el sello
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cambio apoyo comercial
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias nota de compra
Evidencias CALENTADOR Y NUMERO DE SERIE
Manual de instalacion Manuel de instalacion solar primo tubos
Evidencia Manual de instalacion correcto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-06 10:19:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-06 10:19:09
Se determino que la Falla real Fuga en el sello se modifico a: Cambio apoyo comercial
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-06 10:18:17
Me comunico con Gerendte de Boxito y me iondica que se le hizo el cambio del equipo al usuario, por lo que enbiara correo para solicitar se envie repuesto en garantia, cuando lo haga se abrira optro reporte.
Me comunico con usuario, confirma que ya le hicieron el cambio del equipo, se le indica cierre del reporte, queda de acuerdo
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-06 10:17:43
Me intento comunicar co usiuario a ambos numero sin exito, me comunico con el sr Jose Armando Silveira Chay gerente de boxito quien llevo un tecnico para revisar la instalacuion, ya hicieron modificaciones como lo indica el manual y la fuga sigue. Le comento que la fuga persiste porque3 el sello de la conexion ya se daño, porque el jarro de aire estaba volado , no soportado hasta eñ píso ni con tirantes de sujesion como lo ondica el manual, por eso es la fuga. Pero le comento que si ellos le hacen el cambio al usuario por temas comerciales, nosotros se lo reponemos pero que el usuario debe instalarlo conforme al manual. Me comenta que lo validara y me regersara la llamada
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-30 12:30:47
Se recibe correo de Abril Farias solicitando el numero del tecnioc de Valladolid Yucatan, se lo comparto, 985 122 0500 y le comento que ya no esta activo, pero lo requieren para que de asesria de la instalacion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-29 19:57:46
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Manual de instalacion correcto
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-29 18:11:08
-> Se adjunto el archivo Manual de instalacion el cual se describe a continuación: Manuel de instalacion solar primo tubos
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-29 18:08:25
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Manual de instalacion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-29 18:06:52
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte escalado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-29 18:06:09
Me transfiueren llmada de Abril Farias, de ventas IUSA, se hace enlace con Boxito para ver el tema de la instalacion, le comento que el problema de la fuga puede ser ocasinado por que no se colocaron ntirantes en el jarro de aire lo que pudo provocar el daño, ya qiue hace palanca al moverse. Indican que acuditra el instalador con el usiario y pide se le de asesoria, de igual manera se validar sui un CST de Merida puede acudir o si el CST Ignacio de Valladolid aun esta en la zona para atenderlo
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-29 18:05:15
SE comunica Abril de Zona Peninsula para solicitar estatus ya que el usuario se ha quejado en Grupo Boxito por que no se han contactado con el, le pido apoyo a Hugo para contactar al usuario y explicar el tema de la instalacion
Sonia Suarez 2023-11-29 17:56:16
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-29 10:57:37
Valide las evidencias y el dictamen del cst pero solicito apoyo para que se me indique que partes de la instalacion estan incorrectas.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-29 10:57:30
-> Se adjunto el archivo Manuel de instalacion el cual se describe a continuación: Manuel de instalacion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-28 09:25:35
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-28 09:24:47
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-28 09:24:38
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validacion de ticket
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-28 09:24:28
Se validan evidencias y el equipo esta mal instalado. se adjunta manual de instalacion para que se envie a usuario y se indique no aplica garantia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-28 09:24:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-24 01:31:25
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-22 12:01:40
Se sube video al drive
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-22 12:01:28
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Sin CST en la zona a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-21 15:47:39
Solicito apoyo a case con fuga del video donde se encuentra la fuga
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-21 15:47:33
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-21 06:25:48
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-21 06:25:40
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Sin CST en la zona
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-18 16:58:38
Sin cst en la zona pido apoyo a E.C. Dina
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-18 16:58:22
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: CALENTADOR Y NUMERO DE SERIE
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-18 16:36:50
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-31 a Fecha de compra: 2023-10-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: WQX001126 a No. de Factura: WQX001126
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 22IUSA07
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-18 16:35:21
Se cambio codigo: 616960 a codigo: 616959
Se cambio división: CALENTADOR SOLAR T/VACIO a división: CALENTADOR SOLAR T/VACIO
Se cambio material: CALENTADOR SOLAR PRIMO 120L INOX T/VAC a material: CALENTADOR SOLAR PRIMO 100L INOX T/VAC
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-18 16:35:01
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: nota de compra
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-18 16:31:34
Se le otorga numero de reporte a usuario y se le solicitan sus evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-18 15:26:50
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-18 15:26:25
Se cambio latitud: 20.759258070024643
Se cambio longitud: -89.33773083843764
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-18 15:26:12
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga en el sello
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-18 15:25:40
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en conexiones se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga en el sello se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-18 15:25:25
Ticket: Analisis paso a: En espera
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-18 15:24:02
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-18 15:23:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-18 15:23:44

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