Yolanda Vargas
TT226962 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Yolanda Vargas | ||
| Celular | 5526463448 | Teléfono Fijo | 5526463448 |
| pasejeiusa@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO PRIMO | Código | 217790 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-18 12:05:46 | Fecha Cierre | 2023-11-21 07:53:02 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:12 | Tiempo Solución | 2 19:42:04 |
| Agente Creador | Daniel Nava Cid | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Daniel Nava Cid |
Descripción
| Se comunica usuario reportando un calentador, indica enciende pero da la flama muy chica y tiene mucho oyin y nunca se apaga y hace ruidos muy fuertes Utiliza gas lp |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-11-10 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Ecatepec de Morelos | Colonia | Jardines de Santa Clara |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Circumbalacion oriente 381 | ||
| Referencias | entre calle 12 y calle 14 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.545721 | Longitud | -99.0803431 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Francisco Jimenez | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-21 07:53:02
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-21 07:53:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-21 07:53:02
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-21 07:53:02
Se determino que la Falla real Flama muy pequena en el piloto se modifico a: Falta de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-21 07:52:58
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-21 07:52:58
El CTS determino que la falla era: 206 Ruido Extraño se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-21 07:52:55
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-21 07:52:55
Se revisa y ninguno de los numeros tiene evidencias ni whatsapp, tampoco correo.
Se procede al cierre por falta de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-21 07:52:49
Se procede al cierre por falta de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-21 07:52:49
Ticket: Abierto paso a: En espera
Daniel Nava Cid
2023-11-18 12:15:39
Daniel Nava Cid
2023-11-18 12:15:39
Se cambio latitud: 19.545721
Se cambio longitud: -99.0803431
Daniel Nava Cid
2023-11-18 12:15:31
Se cambio longitud: -99.0803431
Daniel Nava Cid
2023-11-18 12:15:31
Se indica numero de reporte así mismo le comento que para poder hacer valida la garantía deberá de compartir imagen de su nota de compra o factura, una imagen del equipo donde se aprecien la instalación realizada, imagen del numero de serie del equipo, así como una imagen de su regulador de gas, un video con las siguientes características:
presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Daniel Nava Cid
2023-11-18 12:14:29
presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Daniel Nava Cid
2023-11-18 12:14:29
Se determino que la Falla real se modifico a: Flama muy pequena en el piloto
Daniel Nava Cid
2023-11-18 12:13:43
Daniel Nava Cid
2023-11-18 12:13:43
El CTS determino que la falla era: Percepcion de mala combustion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Ruido Extraño se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid
2023-11-18 12:11:42
Daniel Nava Cid
2023-11-18 12:11:42
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Daniel Nava Cid
2023-11-18 12:11:15
Daniel Nava Cid
2023-11-18 12:11:15
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid
2023-11-18 12:11:10
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid
2023-11-18 12:11:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid
2023-11-18 12:10:58
Daniel Nava Cid
2023-11-18 12:10:58