Patricia Hernadez

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Ticket No. 226960

TT226960 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Patricia Hernadez
Celular 4434872908 Teléfono Fijo 4438030030
E-mail ferreteria.hdez@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L Tipo Producto
División TINACOS Código 284934
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-18 11:16:42 Fecha Cierre 2023-12-07 12:45:32
Tiempo Respuesta 00:25:41 Tiempo Solución 19 01:03:09
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Se recibe correo personal de ferremateriales solicitado el numero de reporte porque su cliente les reporto un TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L que se desfundo, el material esta en la siguiente diereccion
Dirección: Av Francisco I. Madero Pte 11644-A, Villas de la Loma, 58336 Morelia, Mich.
Horario:
Abierto ⋅ Cierra a las 3 p. m.
Teléfono: 443 398 5084- Diego Reyna

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211733413
Fecha de Compra 2023-08-17 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Con el cliente Remision
Estado MIC
Municipio MORELIA Colonia NIÑO ARTILLERO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV FRANCISCO I MADERO
Referencias SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR
Observaciones
Latitud 19.678660 Longitud -101.290973
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 226960 Orden Interna Refacción 284934
Orden Interna 58012566 Falla Real Roto o fisurado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA FACTURA
Producto reportado Producto reportado
Correo recibido Correo recibido
Correo de cierre se indica el cierre del reporte
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-07 12:45:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-07 12:45:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 226960
Orden Interna: 58012566
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501427872
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L
Entrega: 809794866
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-07 12:45:13
Trato de comunicarme con Distribuidor pero no toman llamada el numero se queda colgado, se envia correo de cierre ya que logistica confirma ya se entrego el producto y por indicacion de Ing. Cynthia se procede al cierre
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-07 12:44:57
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: se indica el cierre del reporte
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-07 12:40:42
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-05 10:29:32
Se envia correo*
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-05 10:28:01
No toma llamadas para confirmar si ya cuenta con el material no toma llamadas, le envio WA
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-05 10:27:50
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-05 10:22:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-05 10:22:26
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2023-11-29 10:22:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2023-11-29 10:22:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 226960
Orden Interna: 58012566
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501427872
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L
Entrega: 809794866
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2023-11-29 10:22:18
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-28 17:23:37
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-28 12:03:24
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501427872
N° DE REPORTE: TT226960
ORDEN INTERNA: 58012566
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL MARIO ALBERTO SANTOYO
DIEGO REYNA
TELEFONO: 443 398 5084
ESTADO: MICHOACAN
MUNICIPIO: MORELIA
COLONIA: VILLAS DE LA LOMA
CALLE: AV. FRANCISCO I. MADERO Pte. 11644-A
C.P. 58336
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L (284934) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR CON NUMERO DE REPORTE EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-28 12:03:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 226960
Orden Interna: 58012566
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501427872
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-28 12:03:12
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Sonia Suarez 2023-11-27 18:11:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Sonia Suarez 2023-11-27 18:11:44
Producto enviado a tienda MARIO ALBERTO SANTOYO ANAYA por garantía por material defectuoso
Sonia Suarez 2023-11-27 18:11:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 226960
Orden Interna: 58012566
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-11-27 18:11:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-22 22:22:53
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-22 22:22:26
Favor de generar la OI para el envió del material, colocar la hora de entrega como observación.
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-22 22:22:10
Se cambio latitud: 19.678660
Se cambio longitud: -101.290973
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-18 11:49:04
Se determino que la Falla real se modifico a: Roto o fisurado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-18 11:47:51
El CTS determino que la falla era: Fisurado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-18 11:47:42
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-18 11:44:22
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-18 11:44:17
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-18 11:44:09
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-18 11:44:02
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto reportado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-18 11:43:39
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-18 11:42:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-18 11:42:23

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