Guillermo Moreno
TT226969 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Guillermo Moreno | ||
| Celular | 5568156110 | Teléfono Fijo | 5512893931 |
| gmorenop64_ng@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 80L. LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT | Código | 377170 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-18 14:55:08 | Fecha Cierre | 2023-11-26 10:57:45 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:34 | Tiempo Solución | 7 19:58:03 |
| Agente Creador | Estefani Jimenez Cruz | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Estefani Jimenez Cruz |
Descripción
| Se comunica usuario indicando su calentador ya no calienta, no usa regulador de gas, la toma de agua es de tinaco, se encuentra a 2 mts. de altura y 6 de lateral, no usa presurizador. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2022-11-02 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Tlalnepantla de Baz | Colonia | Constituci�n de 1917 |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Prolongacion de Uruapan #12 | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Elizabeth Miriam Mercado Garcia | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | falata de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2023-11-26 10:57:45
Diana Flores Morales
2023-11-26 10:57:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2023-11-26 10:57:45
Diana Flores Morales
2023-11-26 10:57:45
Ticket: En espera paso a: Concluido
Diana Flores Morales
2023-11-26 10:57:39
Diana Flores Morales
2023-11-26 10:57:39
Se determino que la Falla real No calienta se modifico a: falata de evidencias
Diana Flores Morales
2023-11-26 10:57:20
Diana Flores Morales
2023-11-26 10:57:20
El CTS determino que la falla era: 206 No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales
2023-11-26 10:57:13
Diana Flores Morales
2023-11-26 10:57:13
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Diana Flores Morales
2023-11-26 10:57:03
Diana Flores Morales
2023-11-26 10:57:03
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-21 09:26:34
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-21 09:26:34
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-18 15:03:58
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-18 15:03:58
Se indica su numero de reporte y se solicitan evidencias
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-18 15:03:50
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-18 15:03:50
Ticket: Abierto paso a: En espera
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-18 15:03:33
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-18 15:03:33
Se determino que la Falla real se modifico a: No calienta
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-18 15:03:18
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-18 15:03:18
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-18 15:03:12
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-18 15:03:12
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-18 15:01:12
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-18 15:01:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-18 14:59:42
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-18 14:59:42