Edgar Rodríguez Jaimes

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Ticket No. 226968

TT226968 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



A = Correcto



A = Correcto



Dentro del NS



Datos Personales

Contacto Edgar Rodríguez Jaimes
Celular 5522429975 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail beroky1928@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 NAT Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217791
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-18 14:13:44 Fecha Cierre 2023-11-29 13:24:45
Tiempo Respuesta 00:14:16 Tiempo Solución 10 22:56:45
Agente Creador Estefani Jimenez Cruz Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Estefani Jimenez Cruz

Descripción

Se recibe Whats app de usuario para hacer valida su garantía ya que menciona sus calentador tiene fuga en la parte interna del termotanque

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura Nota de remisión
Fecha de Compra 2023-11-08 Lugar de Compra MArmol y onix
No. de Serie 0000178783 Remision 0
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Gustavo A. Madero Colonia C.T.M. El Risco
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Francisco Javier Macin, andador 27, manzana 5, #24
Referencias 0
Observaciones
Latitud 19.42052490971814 Longitud -99.09280088245858
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia 2023-11-28 12:00:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 350
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga en Tanque
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Valvula de alivio tapada
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-11-28 12:00:00 2023-11-28 13:59:59 Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-25 15:57:00 2023-11-25 16:26:59 Estefani Jimenez Cruz
2023-11-21 14:40:00 2023-11-21 15:09:59 Estefani Jimenez Cruz
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Producto y nota de compra
Hoja de servicio No paga km
hoja de servicio El problema no era del equipo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-29 13:24:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-29 13:24:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: NO
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-29 13:24:40
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-29 13:24:16
Se determino que la Falla real Fuga en tanque se modifico a: Valvula de alivio tapada
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-29 13:23:55
Me comunico con usuario para validar visita menciona si acudio y la visita tuvo costo de $350, se acuerda el cierre del reporte
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-29 13:22:52
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-29 02:19:19
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-29 02:19:15
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 350
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-29 02:19:05
-> Se adjunto el archivo hoja de servicio el cual se describe a continuación: El problema no era del equipo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-29 02:18:52
Se reenvia hoja al tecnico para que lo atienda el martes
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-25 12:27:16
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-11-28 12:00
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-25 12:26:31
Se comunica usuario para saber que dia va acudir el tecnico , me comenta que solo lo puede recibir el martes por la mañana
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-25 12:26:12
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-22 15:58:08
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-11-25 15:57
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-22 15:57:59
Me comunico con Usuario indica se reagende su cita para el dia sabado 22 ya que esta de viaje, se le indica a cst
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-22 15:57:46
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-21 21:20:42
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-21 21:19:54
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-21 09:20:56
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-21 09:20:50
Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-08 a Fecha de compra: 2023-11-08 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: Nota de remisión
Se cambio el No. de serie de: 0000178783 a No. de serie: 0000178783
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-21 09:20:26
Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-08 a Fecha de compra: 2023-11-08 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000178783
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-18 14:48:49
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-11-21 14:40
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-18 14:40:34
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-18 14:40:26
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: No paga km
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-18 14:37:42
No se adjunta numero de serie del calentador ya que el usuario indica se encuentra pegado a la pared y no se visualiza se agenda visita para el dia martes
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-18 14:35:20
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Producto y nota de compra
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-18 14:34:29
Se cambio latitud: 19.42052490971814
Se cambio longitud: -99.09280088245858
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-18 14:29:41
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga en tanque
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-18 14:28:45
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga en Tanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-18 14:28:30
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-18 14:28:17
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-18 14:28:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-18 14:28:00

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