Jhaziel Ojeda

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Ticket No. 226950

TT226950 Refacturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jhaziel Ojeda
Celular 9511328538 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail ojedaimagen@gmail.com Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TUBO T8 GLASS O 120CM 18W 25-865/G13 MV Tipo Producto
División IUSA ILUMINACION LED Código 618242
Cantidad 122 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-17 21:07:30 Fecha Cierre 2023-11-27 17:13:56
Tiempo Respuesta 00:05:25 Tiempo Solución 9 20:01:01
Agente Creador Estefani Jimenez Cruz Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Estefani Jimenez Cruz

Descripción

Sre recibe correo de Usuario indicando :

"Hola, le escribo ya que la factura del pedido 000039204, se pago con tarjeta de crédito y por error nos pusieron tarjeta de crédito y la factura del pedido 000040823 no tiene los datos fiscales correctos y el pago fue con transferencia electrónica de fondos, aparte que el pedido no cuadra lo facturado con lo que solicitadomos, se adjunta orden de compra y factura que nos llego, quedo pendiente con las facturas correctas."

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211815762
Fecha de Compra 2023-11-17 Lugar de Compra Tienda IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado Oaxaca
Municipio Oaxaca de Ju�rez Colonia Reforma
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Netzahualcoyotl
Referencias 0
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Refacturacion
Técnico Leonor Canseco Diaz Fecha Asistencia
Celular 9511064626
9577910140
 Whatsapp 9511064626
 Correo serviciocanseco@hotmail.com
 Fijo 9515162561
Estado Oaxaca Municipio Oaxaca Colonia Figueroa Calle Faustino G. Olivera No. 202
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Reporte Duplicado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831351650 ENTREGADEV 0840351733
NOTACRED 0980430959 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura 1
Evidencias Factura 2
Evidencias Facturacion de IUSA
Correo Correo de solicitud
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-27 17:13:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-27 17:13:56
Se determino que la Falla real Error en datos fiscales se modifico a: Reporte Duplicado
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-27 17:13:34
El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte Duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-27 17:13:29
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-11-27 09:40:16
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Enrega de archivo de facturas a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-11-27 09:40:12
Cerrar el reporte ya que esta duplicado con el 227128
Susana Cruz Miranda 2023-11-27 09:39:49
No veo el correo, pero deben indicar al usuario que no se le facturaron 100 pz del 618242 por falta de exustencias por eso no coincide la factura, deben tambien solicitar constancia de situacion fiscal para enviar el cporreo completo a ventas en linea
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-22 12:27:57
Se trata de un usuario final ,se solicito apoyo a ventas en linea
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-22 11:32:40
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Enrega de archivo de facturas
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-22 11:31:41
No viene el numero de cliente
Susana Cruz Miranda 2023-11-22 11:21:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-11-22 11:21:44
Solicito apoyo a ventas en linea
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-17 21:19:11
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-17 21:17:53
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-17 21:16:39
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Facturacion de IUSA
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-17 21:14:47
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura 2
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-17 21:14:17
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura 1
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-17 21:13:58
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en datos fiscales
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-17 21:13:32
El CTS determino que la falla era: Hormiga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-17 21:13:12
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Refacturacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-17 21:13:08
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-17 21:13:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-17 21:12:55

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