Ana Claudia Aguilar

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Ticket No. 226957

TT226957 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ana Claudia Aguilar
Celular 9933594743 Teléfono Fijo 9993518936
E-mail anita_aguilar2@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 80L.  LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT Código 377170
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-18 11:08:26 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:06:13 Tiempo Solución 0 12:45:21
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angel Faustino

Descripción

Se comunica usuario reportando un calentador, indica tiene fuga de agua y enpieza agaparce por la fuga de agua utiliza gas LP

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura GAHR590907CU8
Fecha de Compra 2022-12-22 Lugar de Compra costrutora isp
No. de Serie 0000005507 Remision 0
Estado Tabasco
Municipio Nacajuca Colonia FRACCIONAMIENTO Kabres
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Cerrada 8 casa 17
Referencias Entrando por periferico administrativo de pemex subes el puente bajas el puente a mano izquierada
Observaciones
Latitud 18.1697382 Longitud -93.0562692
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Jorge Luis Gutierrez Vargas/Frisur Fecha Asistencia 2023-11-20 13:42:00
Celular 9933571002
9932673428

 Whatsapp 9933571002993
2673428

 Correo servicios@frisur.com.mx, taller@frisur.com.mx

 Fijo 993 590 1897
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua.
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 226957 Orden Interna Refacción 377170
Orden Interna 58012569 Falla Real Fuga de agua en el interior del tanque
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1408.8
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-11-20 13:42:00 2023-11-20 14:41:59 Daniel Nava Cid
Archivos
Titulo Descripción
Comprobante de compra Comprobante de compra
Equipo instalado, numero de serie Equipo instalado, numero de serie
Formato de Servicio Nombre: CST: Jorge Luis Gutierrez Vargas/Frisur 23.2 23.2 46.4 -13.6 -$54.40
hoja de servicio EL tanque está picado y tiene filtración
evidencias de servicio evidencia
Hoja de servicio Cambio fisico de calentador
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 226957
Orden Interna: 58012569
Orden interna Refacción/Producto: 377170
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501428078
Codigo PT: 377170
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 80L. LP
Entrega: 809811246
Orden de transporte : 506800
Estatus OT: Entregado a Planta
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-12 15:48:09
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Sonia Suarez 2023-12-14 15:42:31
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1408.8.
Sonia Suarez 2023-12-14 15:42:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 226957
Orden Interna: 58012569
Orden interna Refacción/Producto: 377170
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501428078
Codigo PT: 377170
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 80L. LP
Entrega: 809811246
Orden de transporte : 506800
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-12-14 15:42:17
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-13 11:36:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-13 11:36:08
Me comunico con usuaria para validar cambio de equipo, se confirma se le indica cierre del reporte, queda de acuerdo
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-13 11:36:03
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-13 11:33:49
Se determino que la Falla real Tanque picado se modifico a: Fuga de agua en el interior del tanque
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-13 11:33:43
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-13 11:33:29
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Cambio fisico de calentador
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-13 11:33:18
Se realizo cambio ficico de calentador, CST envio OS en chat
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-13 11:32:18
Inicio de transportes 08/12/2023
NO cuenta con fin de transportes
Perla Velazquez Marinez 2023-12-12 05:32:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 226957
Orden Interna: 58012569
Orden interna Refacción/Producto: 377170
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501428078
Codigo PT: 377170
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 80L. LP
Entrega: 809811246
Orden de transporte : 506800
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-12-12 05:32:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Perla Velazquez Marinez 2023-12-12 05:29:55
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Angel Faustino
Mario Guzman Olvera 2023-12-07 08:48:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2023-12-07 08:48:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 226957
Orden Interna: 58012569
Orden interna Refacción/Producto: 377170
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501428078
Codigo PT: 377170
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 80L. LP
Entrega: 809811246
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2023-12-07 08:48:18
-> El responsable de seguimiento de: Dina Maria Osorio Garcia cambio a: Mario Guzman Olvera
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-06 16:44:41
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Proceso cambio por tienda a Area accion: En espera de remision
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-06 16:44:26
El distribuido no cuenta con existencias, se validara con CDPOT fecha de llegada para poder envier equipo
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-06 16:44:14
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Dina Maria Osorio Garcia
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-06 10:09:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: Proceso cambio por tienda
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-04 17:57:39
9931479879 Me comunico con tienda Rodolfo Garcia Hernandez me contesta Mario quien me indica que le mande correo mario.cortes@garcygas.mx para validar si cuenta con equipo en existencia y nos apoyen con el cambio por tienda mando correo,
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-04 17:57:28
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2023-11-30 10:56:54
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-29 10:56:46
HACER CASO OMISO A N° GUIA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-29 10:44:30
GUIA: 552987724
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-29 10:43:37
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-29 10:36:40
PEDIDO DE TRASLADO: 4501428078
N° DE REPORTE: TT226957
ORDEN INTERNA: 58012569
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CST JORGE LUIS GUTIERREZ
USUARIO FINAL: ANA CLAUDIA AGUILAR
CEDIS VILLAHERMOSA
ESTADO: TABASCO
MUNICIPIO: VILLAHERMOSA
COLONIA: CD. INDUSTRIAL
CALLE: CERRADA DE ANTIMONIO S/N BODEGA 7
C.P. 86010
REFERENCIAS: ENTREGAR A SUCURSAL IUSA

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 80L. LP (377170) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000005507
FALLA: PRODUCTO INSTALABLES
NOTA: CST ACUDIRA A RECOLECTAR EQUIPO A SUCURSAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-29 10:36:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 226957
Orden Interna: 58012569
Orden interna Refacción/Producto: 377170
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501428078
Codigo PT: 377170
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 80L. LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-29 10:36:15
PRODUCTO ENVIADO A SUCURSAL VILLAHERMOSA EM ATENCIÓN A CST Jorge Luis Gutierrez Vargas/Frisur PARA EL CAMBIO AL USUARIO FINAL
Sonia Suarez 2023-11-28 17:13:46
-> El responsable de seguimiento de: Daniel Nava Cid cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Sonia Suarez 2023-11-28 17:12:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Sonia Suarez 2023-11-28 17:12:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 226957
Orden Interna: 58012569
Orden interna Refacción/Producto: 377170
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 377170
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 80L. LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-11-28 17:12:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-24 01:25:21
Favor de generar la OI para el envió del material
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-24 01:25:04
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-22 16:02:24
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-22 16:01:47
Me comunico con usuaria indica el cst le indico se realizaria cambio de equipo
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-22 16:01:35
Se determino que la Falla real Fuga de agua interna se modifico a: Tanque picado
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-22 16:00:57
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-22 16:00:42
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-21 23:12:59
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-21 23:12:55
-> Se adjunto el archivo evidencias de servicio el cual se describe a continuación: evidencia
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-21 23:12:35
-> Se adjunto el archivo hoja de servicio el cual se describe a continuación: EL tanque está picado y tiene filtración
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-21 23:11:19
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-21 13:43:56
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-21 13:43:50
Usuaria me contesta la llamada y me indica que cst aun no acude, le pido nos permita revisar
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-21 13:43:46
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-21 09:02:41
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-21 09:02:36
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2022-12-22 a Fecha de compra: 2022-12-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: GAHR590907CU8
Se cambio el No. de serie de: 0000005507 a No. de serie: 0000005507
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-21 09:02:22
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2022-12-22 a Fecha de compra: 2022-12-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000005507
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Daniel Nava Cid 2023-11-21 08:44:59
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Daniel Nava Cid 2023-11-18 13:46:19
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de ticket
Daniel Nava Cid 2023-11-18 13:46:09
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-11-20 13:42
Daniel Nava Cid 2023-11-18 13:42:38
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Daniel Nava Cid 2023-11-18 13:42:25
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Jorge Luis Gutierrez Vargas/Frisur
Daniel Nava Cid 2023-11-18 13:42:11
-> Se adjunto el archivo Formato de Servicio el cual se describe a continuación: Nombre: CST: Jorge Luis Gutierrez Vargas/Frisur

23.2 23.2 46.4 -13.6 -$54.40
Daniel Nava Cid 2023-11-18 13:41:03
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado, numero de serie el cual se describe a continuación: Equipo instalado, numero de serie
Daniel Nava Cid 2023-11-18 13:11:46
-> Se adjunto el archivo Comprobante de compra el cual se describe a continuación: Comprobante de compra
Daniel Nava Cid 2023-11-18 13:11:07
Ticket: Abierto paso a: En espera
Daniel Nava Cid 2023-11-18 11:16:54
Se cambio latitud: 18.1697382
Se cambio longitud: -93.0562692
Daniel Nava Cid 2023-11-18 11:16:47
Se indica numero de reporte así mismo le comento que para poder hacer valida la garantía deberá de compartir imagen de su nota de compra o factura, una imagen del equipo donde se aprecien la instalación realizada, imagen del numero de serie del equipo, así como una imagen de su regulador de gas, un video con las siguientes características:
., presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Daniel Nava Cid 2023-11-18 11:16:08
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua interna
Daniel Nava Cid 2023-11-18 11:15:31
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua. se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid 2023-11-18 11:15:16
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid 2023-11-18 11:14:56
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Daniel Nava Cid 2023-11-18 11:14:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2023-11-18 11:14:39

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