Valeria Del Carmen

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Ticket No. 226955

TT226955 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Valeria Del Carmen
Celular 2283652514 Teléfono Fijo 2281565719
E-mail ferremarquez.compras@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TUERCA ROSC UNION IUSAPVC C-40 1" Tipo Producto
División CONEXIONES PVC Código 615329
Cantidad 50 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-18 10:16:34 Fecha Cierre 2023-12-02 21:14:22
Tiempo Respuesta 00:03:13 Tiempo Solución 14 10:54:35
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Gomez

Descripción

Se comunica usuaria comenta que se realizo la factura con un pedido que ellos no manejan y requiere cancelar la factura, el producto aun no lo recibe, se genero la factura el dia de ayer.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211817040
Fecha de Compra 2023-11-17 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie No salio de IUSA Remision Cedis Veracruz
Estado VER
Municipio XALAPA Colonia JOSE CARDEL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección SIMON BOLIVAR
Referencias SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR
Observaciones
Latitud 19.366896 Longitud -96.371792
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 226 A solicitud del Cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cancelar factura por error, inventario o espacio del cliente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831354038 ENTREGADEV 0840351586
NOTACRED 0980430893 Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA FACTURA
WA de usuario WA de usuario solicitando la cancelacion de la factura
Docusing Vistos buenos
WA de notas de crédito y cancelaciones aplicadas CAPTURA
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-02 21:14:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-02 21:14:22
-> Se adjunto el archivo WA de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: CAPTURA
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-02 21:14:18
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2023-11-30 21:14:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2023-11-30 21:14:27
Oziel indica NC contabilizada
Sonia Suarez 2023-11-30 21:14:20
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-11-29 11:29:24
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Hector Gomez
Susana Cruz Miranda 2023-11-29 11:29:15
Jaime confirma documento cancelado
se pide ingreso d ematerial
Susana Cruz Miranda 2023-11-29 11:28:51
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-28 23:17:34
Se valida en SAP
0831354038
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-28 23:17:17
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-11-27 16:15:46
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-11-27 16:15:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-11-27 11:38:17
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU18 27112023 (1)
Sonia Suarez 2023-11-27 11:38:11
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-17 a Fecha de compra: 2023-11-17 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211817040 a No. de Factura: 9211817040
Se cambio el No. de serie de: No salio de IUSA a No. de serie: No salio de IUSA
Se cambio Remision de: CDPT Pasteje a Remision: Cedis Veracruz.
Susana Cruz Miranda 2023-11-27 08:42:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-11-27 08:41:47
SR Hector de Logística indica que el producto llegaría el día jueves 23 a su almacén, se le pide al vendedor asignado Rodrigo Guerra confirme la cancelación
Susana Cruz Miranda 2023-11-27 08:35:48
Se comunica usuario para indicar si ya se le cancelara su factura se le comenta que se esta validando
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-25 15:57:59
Lizbet de CDPT indica no cuenta con el material, se le pregunta a Hector de Veracruz y al vendedor asignado Rodolfo
Susana Cruz Miranda 2023-11-22 16:37:39
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-17 a Fecha de compra: 2023-11-17 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211817040 a No. de Factura: 9211817040
Se cambio el No. de serie de: CDPT PASTEJE a No. de serie: No salio de IUSA
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-11-22 13:38:28
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-11-22 13:38:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2023-11-22 13:38:05
Envio correo a CDPT Liz para que nos confirme si cuenta con el material
Susana Cruz Miranda 2023-11-22 13:37:50
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-21 09:08:12
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-21 09:08:06
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-21 09:08:01
Se adjunta al drive TT226955 el audio
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-21 09:07:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-11-20 18:23:10
Se requiere corre o llamada del cliente en donde indica que requiere cancelar la factura
Susana Cruz Miranda 2023-11-20 18:22:54
Ticket: En espera paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-18 11:06:45
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-18 11:06:42
-> Se adjunto el archivo WA de usuario el cual se describe a continuación: WA de usuario solicitando la cancelacion de la factura
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-18 11:06:15
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-18 10:28:27
Se cambio latitud: 19.366896
Se cambio longitud: -96.371792
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-18 10:23:16
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelar factura por error, inventario o espacio del cliente
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-18 10:22:51
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-18 10:22:30
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-18 10:22:01
Ticket: Analisis paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-18 10:21:54
Ticket: Cerrado paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-18 10:20:56
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-18 10:20:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-18 10:20:12
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-18 10:19:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-18 10:19:47

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