Antonio Fuentes Martinez

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Ticket No. 226941

TT226941 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Antonio Fuentes Martinez
Celular 5568828199 Teléfono Fijo 5587969094
E-mail fuma950613@outlock.es Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Asesoria Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CONECTOR MACHO 3/4S X 3/4MNPT E-500 Tipo Producto
División CONEXIONES PARA AGUA Código 208987
Cantidad 8 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-17 15:02:59 Fecha Cierre 2023-11-17 18:15:48
Tiempo Respuesta 02:36:42 Tiempo Solución 0 00:36:07
Agente Creador Jennifer Hernandez Hernandez Agente Cerro Diana Flores Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jennifer Hernandez Hernandez

Descripción

Se comunica usuario solicitando información sobre el certificado de calidad de sus productos.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-11-17 Lugar de Compra Ferreteria
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de México
Municipio Tlalpan Colonia Dolores Tlali
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Huitzilopochtli manzana 2 lote 2
Referencias N/A
Observaciones
Latitud 19.206583161567334 Longitud -99.19762320736235
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencia
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real falata de evidencias
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales 2023-11-17 18:15:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales 2023-11-17 18:15:48
Se determino que la Falla real Reporte informativo se modifico a: falata de evidencias
Diana Flores Morales 2023-11-17 18:15:42
El CTS determino que la falla era: Reporte Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales 2023-11-17 18:15:19
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-17 17:41:09
Se cambio latitud: 19.206583161567334
Se cambio longitud: -99.19762320736235
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-17 17:40:53
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-17 17:40:06
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-17 17:40:01
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-17 17:39:56
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte informativo
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-17 17:39:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-17 17:39:41

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