Araceli Solis
TT226948 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Araceli Solis | ||
| Celular | 000000005401 | Teléfono Fijo | 3350002200 |
| carmen.solis@indar.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | C. THHW-LS RoHS #12 ROJO PZA 100M | Tipo Producto | |
| División | COND. CONSTRUCCION | Código | 375124 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-17 20:27:47 | Fecha Cierre | 2023-11-23 06:59:44 |
| Tiempo Respuesta | 00:12:08 | Tiempo Solución | 5 10:19:49 |
| Agente Creador | Estefani Jimenez Cruz | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Estefani Jimenez Cruz |
Descripción
| Se recibe Whas app de Cliente IUSA solicitando la Devolucion de 1 pza de C. THHW-LS RoHS #12 ROJO PZA 100M ya que llego dañado y lo devolvio en entrega |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211805281 |
| Fecha de Compra | 2023-11-07 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | Regreso con transportes | Remision | Cedis Guadalajara |
| Estado | JAL | ||
| Municipio | TLAQUEPAQUE | Colonia | SAN MARTIN DE LAS FLORES |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | CARR EL VERDE SAN MARTIN DE LAS FLORES | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 205 Material en mal estado al transportar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Material en mal estado al transportar | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831347966 | ENTREGADEV | 0840350798 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005951428 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-23 06:59:44
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-23 06:59:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-23 06:59:44
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-23 06:59:44
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-23 06:59:38
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-23 06:59:38
Se envia correo al gerente regional y al asistente de ventas notificando el cierre del reporte con la nota y cancelación aplicada.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-23 06:59:19
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-23 06:59:19
NC Contabilizada 6005951428
Susana Cruz Miranda
2023-11-22 13:41:42
Susana Cruz Miranda
2023-11-22 13:41:42
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-07 a Fecha de compra: 2023-11-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211805281 a No. de Factura: 9211805281
Se cambio el No. de serie de: dev en entrega a No. de serie: Regreso con transportes
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Guadalajara.
Susana Cruz Miranda
2023-11-22 13:41:28
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-07 a Fecha de compra: 2023-11-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211805281 a No. de Factura: 9211805281
Se cambio el No. de serie de: dev en entrega a No. de serie: Regreso con transportes
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Guadalajara.
Susana Cruz Miranda
2023-11-22 13:41:28
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda
2023-11-22 13:41:05
Susana Cruz Miranda
2023-11-22 13:41:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-11-22 13:41:00
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-11-22 13:41:00
SE recibe correo de erika Medina:
Buen día Case.
La refactura que solicitaron ya se hizo , solo solicitaron cambio en rfc de la 9211776547.
De la 9211811278 OC 40823 no hay material en existencia del sku 618242 100pzas $6780.00 en cuanto haya material en existencia , se hará una factura complementaria .
En ambas facturas el cliente ingreso tarjeta de debito como medio de pago.
Quedamos atentos .
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-21 09:50:30
Buen día Case.
La refactura que solicitaron ya se hizo , solo solicitaron cambio en rfc de la 9211776547.
De la 9211811278 OC 40823 no hay material en existencia del sku 618242 100pzas $6780.00 en cuanto haya material en existencia , se hará una factura complementaria .
En ambas facturas el cliente ingreso tarjeta de debito como medio de pago.
Quedamos atentos .
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-21 09:50:30
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-21 08:50:45
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-21 08:50:45
Se recibe correo de cliente mencionando Buen dia..
Estare de vacaciones hasta el dia 28-11-23, por su comprension , Gracias
Si tienen algun inconveniente urgente, favor de revisarlo con Jesus Castillo.
jcreyes@indar.com.mx
Imelda Garca Cruz
2023-11-17 23:53:45
Estare de vacaciones hasta el dia 28-11-23, por su comprension , Gracias
Si tienen algun inconveniente urgente, favor de revisarlo con Jesus Castillo.
jcreyes@indar.com.mx
Imelda Garca Cruz
2023-11-17 23:53:45
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-17 20:44:59
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-17 20:44:59
Se determino que la Falla real Material en mal estado se modifico a: Material en mal estado al transportar
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-17 20:44:43
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-17 20:44:43
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-17 20:44:37
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-17 20:44:37
Caja dañada
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-17 20:44:31
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-17 20:44:31
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Whats app
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-17 20:43:18
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-17 20:43:18
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-17 20:41:13
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-17 20:41:13
Se determino que la Falla real se modifico a: Material en mal estado
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-17 20:41:02
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-17 20:41:02
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-17 20:40:55
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-17 20:40:55
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-17 20:40:51
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-17 20:40:51
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-17 20:40:27
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-17 20:40:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-17 20:39:55
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-17 20:39:55