Daniel Arana
TT226945 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Daniel Arana | ||
| Celular | 2223278089 | Teléfono Fijo | 2226952269 |
| luicci.ldap@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 284954 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-17 18:39:12 | Fecha Cierre | 2023-11-19 21:08:32 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:06 | Tiempo Solución | 2 02:27:14 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Rosa Elena Gonzalez Lucero |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Usuario reporta que su equipo no esta funcionando correctamente, lo utilizo una vez pero luego comenzó a fallar. Se apaga
Usa gas LP, usa agua de tinaco |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-10-17 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Puebla | ||
| Municipio | Puebla | Colonia | San Ram�n 4a Secci�n |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Begoñas 1530 | ||
| Referencias | La casa es blanca con portón negro junto a un terreno baldio | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 18.9666906 | Longitud | -98.268957416 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Juan Manuel Cervantes Lopez | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-19 21:08:32
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-19 21:08:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-19 21:08:32
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-19 21:08:32
-> Se adjunto el archivo Captura de WhatsApp el cual se describe a continuación: Imagen
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-19 21:08:26
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-19 21:08:26
El CTS determino que la falla era: 206 Se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-19 21:08:09
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-19 21:08:09
Se determino que la Falla real Se apaga se modifico a: Falta de evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-19 21:08:04
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-19 21:08:04
Se valido en whatsapp no se encontraron evidencias se le notifica el cieere
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-19 21:07:57
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-19 21:07:57
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-17 18:42:45
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-17 18:42:45
Se le pide que nos mande sus evidencias para que se le de atención en garantía, se le pide que mande 4 fotos, nota de compra, numero de serie, regulador de gas, equipo instalado y video de la falla, se le da el WhatsApp 5551181585 o al correo case@iusa.com.mx, se le reiteran políticas de garantia.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-17 18:42:31
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-17 18:42:31
Se determino que la Falla real se modifico a: Se apaga
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-17 18:42:15
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-17 18:42:15
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-17 18:42:09
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-17 18:42:09
Se cambio latitud: 18.9666906
Se cambio longitud: -98.268957416
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-17 18:41:57
Se cambio longitud: -98.268957416
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-17 18:41:57
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-17 18:41:29
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-17 18:41:29
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-17 18:41:25
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-17 18:41:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-17 18:41:18
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-17 18:41:18