Jose Antonio Villareal Noguera

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Ticket No. 226944

TT226944 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jose Antonio Villareal Noguera
Celular 3314092737 Teléfono Fijo 3787014040
E-mail javillarreal@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CINTA AISLANTE DE PVC NEGRA 19MM X 18 MT Tipo Producto
División CINTAS AISLANTES Código 616313
Cantidad 150 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-17 18:22:07 Fecha Cierre 2023-12-11 14:11:22
Tiempo Respuesta 00:13:33 Tiempo Solución 23 19:35:42
Agente Creador Estefani Jimenez Cruz Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Israel Cruz

Descripción

Se recibe correo de cliente IUSA Solicitando la devolucion de 150 piezas de producto con codigo 616313 cinta aislante 18m
Factura de venta folio ZF 1806147
Carretera Tepaltitlan Tootlan #920 Tepatitlan de Morelos Jalisco Mexico

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211806147
Fecha de Compra 2023-11-07 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Guadalajara
Estado JAL
Municipio SAN JUAN DE LOS LAGOS Colonia FRACC. EL HERRERO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD LIC RAMON MARTIN HUERTA
Referencias 0
Observaciones
Latitud 20.956091105784342 Longitud -102.98224498545295
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 226 A peticion del cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Error en código o presentación
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831362698 ENTREGADEV 0840351870
NOTACRED 6005965485 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Correo de cancelacion del cliente y producto
Factura Captura Sap
Evidencias Imagen de producto
Formato de recolección 24/11/2023 Archivo
Docusing Vistos buenos
Correo de cierre nc aplicada
Seguimientos
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-11 14:11:52
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-11 14:11:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-11 14:11:22
Correo indicando nc aplicada
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-11 14:11:18
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: nc aplicada
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-11 14:11:02
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-12-11 12:54:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-12-11 12:54:26
Se valida en SAp en espera de un 84
Perla Velazquez Marinez 2023-12-11 03:08:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-08 01:33:14
Se valida en SAP
0831362698
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-08 01:32:49
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-08 01:32:28
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-12-07 23:02:31
Se cmparte a CyC correo de en donde cliente solicita la devolución
Susana Cruz Miranda 2023-12-07 12:18:55
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-11-30 18:06:07
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-11-30 18:05:54
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-11-30 18:05:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-11-30 17:26:45
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU05 30112023
Sonia Suarez 2023-11-30 17:26:31
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Seguimiento de incidente
Sonia Suarez 2023-11-30 17:02:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2023-11-30 15:11:07
SE REALIZO LA RECOLECCION, EN ESPERA DEL 83.....
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2023-11-30 15:10:57
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Sonia Suarez 2023-11-24 11:11:21
Se envia correo con formato de recolección a distribuidor y almacén.
Sonia Suarez 2023-11-24 11:11:10
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección 24/11/2023 el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-11-24 11:10:56
-> El responsable de seguimiento de: Estefani Jimenez Cruz cambio a: Israel Cruz
Susana Cruz Miranda 2023-11-24 06:11:21
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-07 a Fecha de compra: 2023-11-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211806147 a No. de Factura: 9211806147
Se cambio el No. de serie de: con cliente a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Guadalajara.
Susana Cruz Miranda 2023-11-24 06:11:11
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-11-24 06:10:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-11-24 06:10:11
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2023-11-22 20:32:59
Se recibe por correo la imagen de producto
Imelda Garca Cruz 2023-11-22 19:30:16
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz 2023-11-22 19:29:19
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de producto
Imelda Garca Cruz 2023-11-22 19:28:29
Se solicita nos compartan imagen del producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-22 13:49:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-11-22 13:45:10
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2023-11-21 14:30:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-11-21 10:37:02
Falta imagen del producto por favor
la descripcion no viene completa, no dice el motivo
Susana Cruz Miranda 2023-11-21 10:36:55
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-21 06:04:09
Se cambio latitud: 20.956091105784342
Se cambio longitud: -102.98224498545295
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-17 18:39:46
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-17 18:39:10
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Captura Sap
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-17 18:38:56
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo de cancelacion del cliente y producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-17 18:38:11
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-17 18:36:47
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-17 18:36:42
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en código o presentación
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-17 18:36:26
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A peticion del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-17 18:35:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-17 18:35:40

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