Paula Cabral Garcia
TT226933 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Paula Cabral Garcia | ||
| Celular | 5555583723 | Teléfono Fijo | 5543520311 |
| paula.cabral.garcia@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 210840 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-17 16:53:23 | Fecha Cierre | 2023-11-19 20:30:01 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:24 | Tiempo Solución | 2 03:32:14 |
| Agente Creador | Daniel Nava Cid | Agente Cerro | Rosa Elena Gonzalez Lucero |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Daniel Nava Cid |
Descripción
| Se comunica usuario reportando un calentador, indica enciende,tiene fuga de agua en la parte de abajo , se le colocaron baterías alcalinas, marca Voltec, utiliza gas LP, se encuentra instalado a un cilindro, cuenta con regulador de gas de baja presión, Las baterías se colocaron el dia de ayer, se suministra a través de tinaco, cuenta con base de 100 cm, la falla se presento el dia 15-11 , |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2021-04-08 | Lugar de Compra | gd dipen |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Iztacalco | Colonia | Agr�cola Oriental |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Retorno 2 de oriente 257 | ||
| Referencias | Retorno 2 de oriente 257 #13 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.3957115 | Longitud | -99.0917811 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-19 20:30:01
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-19 20:30:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-19 20:30:01
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-19 20:30:01
-> Se adjunto el archivo Captura de WhatsApp el cual se describe a continuación: Imagen
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-19 20:29:54
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-19 20:29:54
El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-19 20:29:33
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-19 20:29:33
Se determino que la Falla real Fuga de agua en deposito se modifico a: Falta de evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-19 20:29:29
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-19 20:29:29
Se valido en whatssap y no hay evidencias se le notifica el cierre del reporte
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-19 20:29:10
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-19 20:29:10
Se cambio latitud: 19.3957115
Se cambio longitud: -99.0917811
Daniel Nava Cid
2023-11-17 17:00:31
Se cambio longitud: -99.0917811
Daniel Nava Cid
2023-11-17 17:00:31
Ticket: Abierto paso a: En espera
Daniel Nava Cid
2023-11-17 16:59:26
Daniel Nava Cid
2023-11-17 16:59:26
Se indica numero de reporte así mismo le comento que para poder hacer valida la garantía deberá de compartir imagen de su nota de compra o factura, una imagen del equipo donde se aprecien la instalación realizada, imagen del numero de serie del equipo, así como una imagen de su regulador de gas, un video con las siguientes características:
, presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Daniel Nava Cid
2023-11-17 16:59:20
, presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Daniel Nava Cid
2023-11-17 16:59:20
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua en deposito
Daniel Nava Cid
2023-11-17 16:58:17
Daniel Nava Cid
2023-11-17 16:58:17
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid
2023-11-17 16:58:10
Daniel Nava Cid
2023-11-17 16:58:10
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Daniel Nava Cid
2023-11-17 16:58:02
Daniel Nava Cid
2023-11-17 16:58:02
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid
2023-11-17 16:57:56
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid
2023-11-17 16:57:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid
2023-11-17 16:57:47
Daniel Nava Cid
2023-11-17 16:57:47