Javier Rivera Obispo

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Ticket No. 226932

TT226932 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Javier Rivera Obispo
Celular 7331443788 Teléfono Fijo 7335832873
E-mail comelect_rivera@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material VENT PISO 20” PERILLA 3 VEL Tipo Producto
División VENTILADORES Código 267118
Cantidad 23 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-17 16:44:53 Fecha Cierre 2024-01-12 06:39:00
Tiempo Respuesta 00:04:52 Tiempo Solución 55 13:49:15
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Valente Diaz

Descripción

Se comunica distribuidor reportando VENT PISO 20” PERILLA 3 VEL porque vibran mucho, estan flojos al girar
el material se encuentra en la direccion:
CALLE MORELOS #39 COL CENTRO CP: 4000 IGUALA GUERRERO

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9166811276
Fecha de Compra 2023-02-17 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recolectar Remision CDPT Pasteje
Estado GRO
Municipio IGUALA DE LA INDEPENDENCIA, GUERRERO Colonia IGUALA DE LA INDEPENDENCI
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE MORELOS 39
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Luis Raul Martell Galeana Fecha Asistencia
Celular 7445863567
 Whatsapp 7445863567
 Correo luis.martell21@hotmail.com
 Fijo 0
Estado Guerrero Municipio Acapulco Colonia 20 de Noviembre Calle Andador Fortin #900
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831380406 ENTREGADEV 0840353443
NOTACRED 6005982584 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Material material
factura iusa factura
Correo recibido Correo recibido
Formato solicitud de recoleccion 7 dic Evidencia
Correo de Auxiliar de Almacen 226932 SUC ACAPULCO MATERIAL RECOLECTADO
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-12 06:39:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-12 06:39:00
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-12 06:38:38
Se procede al cierre ya que supervisor canalizo, no pude visualizar a factura en SAP si el 600 corresponde a la facrtua
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-12 06:37:13
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-11 06:47:24
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-01-10 08:04:56
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-01-10 08:04:51
0840353443
Susana Cruz Miranda 2024-01-09 17:17:58
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-01-09 17:17:51
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-01-09 16:01:58
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-12-29 08:12:05
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-12-29 08:11:59
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-12-29 08:11:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-12-22 16:27:30
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU012 22122023
Sonia Suarez 2023-12-22 16:27:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Sonia Suarez 2023-12-22 13:58:54
Se recibe correo de Elizabeth Gomez Rivera Auxiliar Administrativo de Almacen indicando que el cliente ya enttrego los materiales. Se adjunta correo.
Sonia Suarez 2023-12-22 13:58:44
-> Se adjunto el archivo Correo de Auxiliar de Almacen el cual se describe a continuación: 226932 SUC ACAPULCO MATERIAL RECOLECTADO
Sonia Suarez 2023-12-22 13:57:48
Se envia correo para recoleccion
Susana Cruz Miranda 2023-12-07 21:49:31
-> Se adjunto el archivo Formato solicitud de recoleccion 7 dic el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-12-07 21:45:56
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-12-07 21:38:53
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Valente Diaz
Susana Cruz Miranda 2023-12-07 21:38:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda 2023-12-07 21:38:01
Ing Rodrigo autoriza la devolcuion
se solicita recoleccion
Susana Cruz Miranda 2023-12-07 21:37:45
Se envia correo a Ing Rodrigo Pelaez para pedir comentarios de si aprueba a la devolución
Susana Cruz Miranda 2023-11-30 12:34:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2023-11-30 12:33:35
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-28 18:29:51
Se recibe corroe de COMERCIAL ELÉCTRICA FP RIVERA SA DE CV indicando lo siguiente

BUEN DIA, REFERENTE AL REPORTE NÚMERO 226932 ES DERIVADO A
LA COMPRA DE VENTILADORES CODIGO 267118 CON FACTURA NÚMERO
9166811276 POR 25 PIEZAS EL DIA 17 DE FEBRERO 2020, LE COMENTO QUE
SÓLO VENDIMOS 2 PIEZAS Y POSTERIOR A ESTA VENTA UNO MAS A
UN CLIENTE QUE LO TRAJO Y LE TUVIMOS QUE HACER LA DEVOLUCIÓN DE SU DINERO YA QUE EL
VENTILADOR HACE MUCHO RUIDO Y VIBRACIONES, EN ESE MOMENTO OTRO CLIENTE SE ESTABA
LLEVANDO 10 PIEZAS PERO COMO ESCUCHÓ AL QUE ESTABAMOS DEVOLVIENDO EL DINERO
DEL VENTILADOR DECIDIÓ YA NO LLEVARLOS, FUE ENTONCES QUE HABLAMOS CON
EL VENDEDOR Y DEBIDO A LA PANDEMIA ESTO SE HA IDO RETRASANDO HASTA QUE
HACE UNOS MESES VINO RAMON QUIROZ Y EL NOS SUGIRIO HACER ESTE
SEGUIMIENTO, EN ESPERA DE UNA PRONTA RESPUESTA Y AGRADECIENDO DE
ATEMANO LA ATENCION PRESTADA.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-28 18:29:04
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-28 10:07:45
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-17 a Fecha de compra: 2023-02-17 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211811276 a No. de Factura: 9166811276
Se cambio el No. de serie de: Recolectar a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: CDPT Pasteje a Remision: CDPT Pasteje.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-28 10:07:29
Corregir el numero de factura
Susana Cruz Miranda 2023-11-27 19:46:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-11-27 19:46:27
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-27 03:54:18
El cliente comenta que vendio uno y le salio en defecto , lo cambio al cliente final
y debido a esto el no quiso vender mas los ventiladores , por lo que decidio mandar los 23 en nota de credito no los quiere mas
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-27 03:54:08
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-21 09:26:45
El usuario no me toma llaamdas, le envie whastapp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-21 09:26:36
Se requiere el correo del cliente, los ventiladores son nuevos o fueron cambiados en garantía a 23 clientes?
Susana Cruz Miranda 2023-11-20 19:07:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-11-20 19:07:06
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-17 a Fecha de compra: 2023-02-17 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 921811276 a No. de Factura: 9211811276
Se cambio el No. de serie de: Recolección a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: 0 a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-11-20 19:06:55
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-17 17:20:26
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-17 17:20:19
-> Se adjunto el archivo factura iusa el cual se describe a continuación: factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-17 17:18:43
-> Se adjunto el archivo Material el cual se describe a continuación: material
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-17 17:15:19
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-17 17:07:56
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-17 17:07:07
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-17 16:55:44
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-17 a Fecha de compra: 2023-02-17 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9219166811276 a No. de Factura: 921811276
Se cambio el No. de serie de: Recolección a No. de serie: Recolección
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-17 16:52:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-17 16:49:45

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