Maria Del Rosario Cervaza

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Ticket No. 226931

TT226931 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Maria Del Rosario Cervaza
Celular 6144170100 Teléfono Fijo 6144170101
E-mail abastecedoravallarta1@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TUERCA CONICA REDUCIDA TR- 2 3/8x5/16 Tipo Producto
División CONEXIONES PARA GAS Código 311972
Cantidad 200 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-17 16:36:19 Fecha Cierre 2023-11-24 08:04:35
Tiempo Respuesta 00:06:38 Tiempo Solución 6 15:21:38
Agente Creador Estefani Jimenez Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Victor Manuel Escarcega

Descripción

Se recibe correo de Carina Juarez para aplicacion de Nota de credito de la factura 9211791225 por 207 Error al facturar. Error de código
El material se encuentra en Cedis Chihuahua y fue recolección

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211791225
Fecha de Compra 2023-11-23 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Chihuahua
Estado CHH
Municipio CHIHUAHUA Colonia LAS GRANJAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE PINO
Referencias 0
Observaciones
Latitud 28.62784681753024 Longitud -106.04024223543537
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Manuel Salazar Rosales Fecha Asistencia
Celular 6562282675

 Whatsapp 6562282675

 Correo jz.csante400@hotmail.com

 Fijo 6565290269
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Error en codigo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831350826 ENTREGADEV 0840351201
NOTACRED 6005955041 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura
Evidencias Producto
Correo Correo de solicitud
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-24 08:04:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-24 08:04:35
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-24 08:04:29
Se envia correo al gerente regional y al asistente de ventas notificando el cierre del reporte con la nota y cancelación aplicada.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-24 08:04:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-24 01:23:19
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-24 01:23:14
Se valida en SAP
0831350826
0840351201
6005955041
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-24 01:22:44
-> El responsable de seguimiento de: Oscar Maldonado Manjarrez cambio a: Victor Manuel Escarcega
Susana Cruz Miranda 2023-11-22 16:56:18
-> El responsable de seguimiento de: Victor Manuel Escarcega cambio a: Oscar Maldonado Manjarrez
Susana Cruz Miranda 2023-11-22 16:53:38
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-11-22 16:51:47
-> El responsable de seguimiento de: Estefani Jimenez Cruz cambio a: Victor Manuel Escarcega
Susana Cruz Miranda 2023-11-22 16:51:40
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-11-22 08:08:53
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-11-22 08:08:45
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-11-22 08:08:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-11-21 11:40:04
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU03 21112023
Sonia Suarez 2023-11-21 11:39:48
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-23 a Fecha de compra: 2023-11-23 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211791225 a No. de Factura: 9211791225
Se cambio el No. de serie de: Cedis Chihuahua y fue recolección a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Chihuahua.
Susana Cruz Miranda 2023-11-20 19:10:04
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-11-20 19:09:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-11-20 19:09:44
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2023-11-17 18:18:35
Se cambio latitud: 28.62784681753024
Se cambio longitud: -106.04024223543537
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-17 16:47:37
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-17 16:47:04
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-17 16:46:36
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-17 16:45:53
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-17 16:45:00
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-17 16:44:32
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en codigo
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-17 16:43:42
El CTS determino que la falla era: Codigo o producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-17 16:43:35
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-17 16:43:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-17 16:42:57

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