Javier Rivera Obispo
TT226930 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Javier Rivera Obispo | ||
| Celular | 7331443788 | Teléfono Fijo | 7335832873 |
| comelect_rivera@hotmail.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | |
| Material | C. USO RUDO SJT #4X12 PZA 100M | Tipo Producto | |
| División | COND FLEXIBLE USO RUDO | Código | 301768 |
| Cantidad | 34 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-17 16:28:46 | Fecha Cierre | 2023-12-11 12:53:41 |
| Tiempo Respuesta | 00:13:24 | Tiempo Solución | 23 20:11:31 |
| Agente Creador | Monserrath Tenorio Vieyra | Agente Cerro | Susana Cruz Miranda |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Monserrath Tenorio Vieyra |
Descripción
| Se comunica usuario que compro un rollo C. USO RUDO SJT #4X12 PZA 100M, no se percato en el momento de la instalación pero comenta que el rollo venia incompleto , faltando 34 mtrs, y solicita se le aplique nota por el faltante del cable , el material se lo van a quedar . |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211752668 |
| Fecha de Compra | 2023-10-10 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | GRO | ||
| Municipio | IGUALA DE LA INDEPENDENCIA, GUERRERO | Colonia | IGUALA DE LA INDEPENDENCI |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | CALLE MORELOS 39 | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | Luis Raul Martell Galeana | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 235 Material surtido erróneamente | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Pza, mts o kg faltantes | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005921395 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda
2023-12-11 12:53:41
Susana Cruz Miranda
2023-12-11 12:53:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2023-12-11 12:53:41
Susana Cruz Miranda
2023-12-11 12:53:41
Se procede al cierre ya se mando correo a client indicando el cierre
Susana Cruz Miranda
2023-12-11 12:53:35
Susana Cruz Miranda
2023-12-11 12:53:35
Ticket: Cerrado paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda
2023-12-11 12:53:21
Susana Cruz Miranda
2023-12-11 12:53:21
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda
2023-12-11 12:53:14
Susana Cruz Miranda
2023-12-11 12:53:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2023-12-11 12:53:14
Susana Cruz Miranda
2023-12-11 12:53:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-12-11 12:53:08
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-12-11 12:53:08
Cliente no nos ha enviado la evidencia, que son los números secuenciales de cada exstremo del cable
Susana Cruz Miranda
2023-12-07 21:52:44
Susana Cruz Miranda
2023-12-07 21:52:44
Se envia correo a Cliente solicitando las evidencias
Susana Cruz Miranda
2023-11-24 16:15:12
Susana Cruz Miranda
2023-11-24 16:15:12
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-24 15:29:16
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-24 15:29:16
Se reicbe correo de Maria del Rosario Martinez Sanche
Necesitamos por favor nos compartan el numero secuencial de los extremos de punta interna y externa.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-24 15:29:07
Necesitamos por favor nos compartan el numero secuencial de los extremos de punta interna y externa.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-24 15:29:07
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2023-11-24 09:58:15
Susana Cruz Miranda
2023-11-24 09:58:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda
2023-11-24 09:55:19
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda
2023-11-24 09:55:19
Se envia correo a Planta de Cables para que nos apoyan comentando si aceptan la devolución del producto
Susana Cruz Miranda
2023-11-24 09:55:10
Susana Cruz Miranda
2023-11-24 09:55:10
Se cambio codigo: 301768 a codigo: 301768
Se cambio división: COND FLEXIBLE USO RUDO a división: COND FLEXIBLE USO RUDO
Se cambio material: C. USO RUDO SJT #4X12 PZA 100M a material: C. USO RUDO SJT #4X12 PZA 100M
Se cambio cantidad: .34 a cantidad: 34
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-23 06:18:47
Se cambio división: COND FLEXIBLE USO RUDO a división: COND FLEXIBLE USO RUDO
Se cambio material: C. USO RUDO SJT #4X12 PZA 100M a material: C. USO RUDO SJT #4X12 PZA 100M
Se cambio cantidad: .34 a cantidad: 34
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-23 06:18:47
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-22 22:07:57
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-22 22:07:57
Son 34 metros que equivalen a .34 piezas
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-22 22:07:46
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-22 22:07:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda
2023-11-22 13:58:52
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda
2023-11-22 13:58:52
Corregir la cantidad que viene el TT por favor
Susana Cruz Miranda
2023-11-22 13:58:41
Susana Cruz Miranda
2023-11-22 13:58:41
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-22 03:39:48
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-22 03:39:48
las fotos que adjunte son del momento en que se dieron cuenta del faltante
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-22 03:39:37
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-22 03:39:37
Se dieron cuenta hasta que lo evndieron y lo iban a utilizar
para una instalacion, y le faltaban 34 mtrs
por ello solicitan la NC de los mtrs faltantes
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-22 03:38:43
para una instalacion, y le faltaban 34 mtrs
por ello solicitan la NC de los mtrs faltantes
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-22 03:38:43
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-21 09:40:02
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-21 09:40:02
Se solicita la evidencia de como notaron el faltante,
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-21 09:38:47
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-21 09:38:47
Son 34 metros que equivalen a .34 piezas
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-21 09:33:23
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-21 09:33:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda
2023-11-20 19:16:59
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda
2023-11-20 19:16:59
Subir correo de cliente
son .34 mts o sn 34 mts?
como es que se percataron que hace falta material, como fue su medición y necesitamos nos comparta evidencia
Susana Cruz Miranda
2023-11-20 19:16:48
son .34 mts o sn 34 mts?
como es que se percataron que hace falta material, como fue su medición y necesitamos nos comparta evidencia
Susana Cruz Miranda
2023-11-20 19:16:48
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-17 17:23:38
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-17 17:23:38
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-17 17:23:32
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-17 17:23:32
-> Se adjunto el archivo factura iusa el cual se describe a continuación: captura SAP
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-17 17:22:51
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-17 17:22:51
Se cambio codigo: 301768 a codigo: 301768
Se cambio división: COND FLEXIBLE USO RUDO a división: COND FLEXIBLE USO RUDO
Se cambio material: C. USO RUDO SJT #4X12 PZA 100M a material: C. USO RUDO SJT #4X12 PZA 100M
Se cambio cantidad: 34 a cantidad: .34
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-17 17:13:42
Se cambio división: COND FLEXIBLE USO RUDO a división: COND FLEXIBLE USO RUDO
Se cambio material: C. USO RUDO SJT #4X12 PZA 100M a material: C. USO RUDO SJT #4X12 PZA 100M
Se cambio cantidad: 34 a cantidad: .34
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-17 17:13:42
Se cambio codigo: 301768 a codigo: 301768
Se cambio división: COND FLEXIBLE USO RUDO a división: COND FLEXIBLE USO RUDO
Se cambio material: C. USO RUDO SJT #4X12 PZA 100M a material: C. USO RUDO SJT #4X12 PZA 100M
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 34
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-17 17:13:18
Se cambio división: COND FLEXIBLE USO RUDO a división: COND FLEXIBLE USO RUDO
Se cambio material: C. USO RUDO SJT #4X12 PZA 100M a material: C. USO RUDO SJT #4X12 PZA 100M
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 34
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-17 17:13:18
Se determino que la Falla real se modifico a: Pza, mts o kg faltantes
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-17 17:10:52
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-17 17:10:52
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-17 17:10:39
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-17 17:10:39
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-17 16:55:36
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-17 16:55:36
-> Se adjunto el archivo Material el cual se describe a continuación: material
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-17 16:54:53
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-17 16:54:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-17 16:42:10
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-17 16:42:10