Fabiola Amayola Ledesma

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Ticket No. 226936

TT226936 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Fabiola Amayola Ledesma
Celular 9621232571 Teléfono Fijo 9626201469
E-mail precios@mecantil.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q ROJA Tipo Producto
División PARRILLAS GAS Código 604973
Cantidad 6 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-17 16:53:39 Fecha Cierre 2023-12-09 21:23:30
Tiempo Respuesta 00:15:15 Tiempo Solución 22 04:14:36
Agente Creador Estefani Jimenez Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angel Faustino

Descripción

Se recibe correo de Erika Yanet solicitando la nota de crédito para la factura 9211805837
por 206 DEFECTO EN FABRICACIÓN ya que llegaron despeltrados

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211805837
Fecha de Compra 2023-11-07 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Cedis Villahermosa Dev en etrega Remision
Estado Chiapas
Municipio Tapachula Colonia Tapachula Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle 14 Oriente 76
Referencias 0
Observaciones
Latitud 18.01196190268155 Longitud -92.91563685993202
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto en fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Porosidad o defecto visible en materiales
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831357398 ENTREGADEV 0840351809
NOTACRED 6005950371 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura
Correo correo
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-09 21:23:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-09 21:23:30
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-09 21:23:26
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-09 01:15:14
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-09 01:15:09
Se valida en SAP
0840351809
0840351809
6005965264
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-08 01:09:35
Se envia correo a Sr Angel para que nos apoye con ingreso
Susana Cruz Miranda 2023-12-07 15:22:38
Se valida en SAP
en espera de un 84
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-05 02:04:03
Se valida en SAP
en espera de un 84
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-04 02:33:13
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-01 03:09:29
Se valido en SAP
0831357398
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-01 03:09:23
Sr Angel indica esta pendiente de firma de Ing Garita
Susana Cruz Miranda 2023-11-23 18:04:55
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-11-20 18:31:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2023-11-20 18:31:35
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2023-11-17 18:17:12
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: correo
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-17 17:17:05
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-17 17:16:52
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-17 17:14:37
Se cambio latitud: 18.01196190268155
Se cambio longitud: -92.91563685993202
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-17 17:12:47
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-17 17:11:45
Se determino que la Falla real se modifico a: Porosidad o defecto visible en materiales
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-17 17:11:05
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-17 17:10:25
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-17 17:09:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-17 17:08:54

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